目前，腾讯云的企点客服在市场上，很受企业的青睐，小编今天要讲的内容也就跟企点客服有关，我们在访问网站或者逛商城的时候，总会跳出一个“人物”跟你沟通，那么在市场上的企点客服软件与其它在线客服软件的区别在哪里？

首先我们先说说，企点客服软件与一般的在线客服软件相比区别主要有以下几点：

1.访客分配：当访客咨询客服时，系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域等访客画像信息，结合机器学习算法来识别高价值客户，并将访客划分到合适的客服群组手中。

2.主动邀请会话：根据访客的网站停留时间、来访次数等信息，主动邀请访客进入与客服的会话中，提高网站访客的转化率。

3.云呼叫中心：腾讯目前的呼叫中心搭建在云端，企业接入后可以快速上手使用，不需要投入硬件成本。企点呼叫中心内置了可视化语音导航编辑器，通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置，并且还有若干通用模板，能够零成本快捷满足中小型企业的业务场景。

4.客户数据库：10万好友容量，腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失，并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中，每个客户可归属专人跟进，而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像，帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5.智能语音质检：除了提供标准化的客服工作绩效报表外，腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法，能够快速筛选出客服的通话录音并进行自动检测评分，实现电话智能质检。

要知道，现在市场上的一般在线客服软件大多是匿名会话机制，当客户咨询时可以就客户感兴趣的产品进行详细讲解介绍，但客户离开页面后就无法再次与客户取得联系，潜客很容易就流失了；客户库的容量上，各有差别；作为企点客服软件的核心亮点，QQ会话通路是大部分企业所不具备的；不仅如此，企业使用企点客服与客户沟通时，还有着腾讯认证的企业标识，带给客户对企业的信赖感更强~如想了解更多的腾讯企点内容，可以点点击右边咨询栏了解。