企点客服也就是升级以后的企业qq，是集合了办公和客服服务为一体的一个软件，也是目前市场上，很多中小企业，零售商等各行业常常要使用的软件，今天小编会给大家说说企点客服的使用与功能说明。

要知道企点客服本身是比较给力的一个软件，在这个平台上，包含了员工内部管理和客户管理等等多个系统，通过相关的系统，员工可以在线考勤，管理者也能够随时了解到员工的相关情况，也能够查询到员工跟客户交流的过程，而员工可以根据情况来对客户进行合理化的分类，从而确保让自己可以更好的找到精准的客户，在提高客户的成交率方面效果也是比较明显的，所以，无论是对企业的管理者而言，还是对企业员工而言，企点客服都是为他们带来了便利的，也因为这样，很多企业的管理者对企点客服这个软件的关注度也是非常高的。

企点客服的使用操作很简单，对于要使用腾讯企点系统的企业客服人员来说，目前商务通除了支持企业客服人员在电脑上操作之外，也提供了手机客户端（iOS与安卓）给企业客服人员使用——客服人员在下载腾讯企点的官方App后就能直接在手机上登陆客服系统，随时随地与客户沟通。

而且，在内部操作界面和访客聊天界面上，腾讯企点云客服系统内各个功能按钮都有直观醒目的标示，能够让企业客服较为轻松地根据相关说明来进行系统操作，学习上手的成本低。

目前腾讯企点软件拥有以下这些核心的客服系统功能：

1.访客分配：当访客咨询客服时，系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域等访客画像信息，结合机器学习算法来识别高价值客户，并将访客划分到合适的客服群组手中。

2.主动邀请会话：根据访客的网站停留时间、来访次数等信息，主动邀请访客进入与客服的会话中，提高网站访客的转化率。

3.云呼叫中心：腾讯目前的呼叫中心搭建在云端，企业接入后可以快速上手使用，不需要投入硬件成本。企点呼叫中心内置了可视化语音导航编辑器，通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置，并且还有若干通用模板，能够零成本快捷满足中小型企业的业务场景。

4.客户数据库：腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失，并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中，每个客户可归属专人跟进，而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像，帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5.智能语音质检：除了提供标准化的客服工作绩效报表外，腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法，能够快速筛选出客服的通话录音并进行自动检测评分，实现电话智能质检。

以上是关于企点客服的使用与功能说明的内容，如果企业想了解更多腾讯企点产品的有相关的内容，可以点击右边咨询栏了解咨询。