现在的教育培训行业竞争日趋激烈，招生成本逐渐走高，学员对机构的选择慎重，教育产品转化周期长，转化率低。很多机构采取线上+线下的招生模式，线上招生的销售们每天要面对大量的客户咨询、资料传递、还要引导客户报名成为学员，对于高效的客服接待提出了更高要求。那么，教育行业如何使用腾讯企点客服案例？

首先，大家知道企点客服的优势如下：

1.访客分配：当访客咨询客服时，系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域等访客画像信息，结合机器学习算法来识别高价值客户，并将访客划分到合适的客服群组手中。

2.主动邀请会话：根据访客的网站停留时间、来访次数等信息，主动邀请访客进入与客服的会话中，提高网站访客的转化率。

3.云呼叫中心：腾讯目前的呼叫中心搭建在云端，企业接入后可以快速上手使用，不需要投入硬件成本。企点呼叫中心内置了可视化语音导航编辑器，通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置，并且还有若干通用模板，能够零成本快捷满足中小型企业的业务场景。

4.客户数据库：10万好友容量，腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失，并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中，每个客户可归属专人跟进，而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像，帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5.智能语音质检：除了提供标准化的客服工作绩效报表外，腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法，能够快速筛选出客服的通话录音并进行自动检测评分，实现电话智能质检。

其次，目前国内的教育机构招生对咨询依赖很强，官网、公众号、活动页等都是重要的线上招生窗口。以往客服人员须打开多个聊天工具接待，现在使用企点客服可通过一个平台统一接待全渠道的客户。管理员还能在后台及时调配客服人力，客户能够快速得到响应，极大提高了接待效率。

最后，客服与销售顾问之间流转客户的时候，客户资料交接不及时，常会导致向客户反复提问的情况，客户体验差。利用企点客服的“客户资料卡”、“标签和跟进状态”随时标注客户联系方式及属性。还能多人协同也能及时了解客户情况，再不担心信息错乱或丢失导致的客户流失了

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