发布时间:2020-10-14
企点客服作为作为一个为销售和客服部门提供全渠道商机转化与客户服务的平台,其本身为从业者提供了一站式客服解决方案。企点客服包含了多种多样的功能,那企点客服如何通过客户库高效管理客户,沉淀客户资源?今天就让小编带大家一起体验客户库功能的各种妙用。
首先登录企点客服后,看到的客户库,这到底是有什么用了,它就是大容量客户库帮助管理商机,基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机!
1.建立稳定关系,持续沟通转化
企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系,持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。
2.迁移历史关系,深化客户沟通
支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,并充分利用企点多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。
3.大数据生成画像,剖析客户构成
基于腾讯社交大数据,为客户库提供整体画像。从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。
4.客户关系可归属,形成正面激励
客户库中的客户,均可实现归属给具体员工跟进,以提升商机的整体转化率。通过这种机制,优秀的员工可获得更多高质量客户,客户也能获得更有针对性的服务。
5.容量可持续扩容,保护客户资源不流失
客户库初始容量为10万,并且支持额外扩容。客户库中所有客户资源均归属企业,无需担心因为人员异动而流失。
以上关于企点客服如何通过客户库高效管理客户,沉淀客户资源的内容,如果企业想了解更多腾讯企点产品的有相关的内容,可以点击右边咨询栏了解咨询。