从今年开始营销QQ已经全面升级为企点客服，在原有的基础上功能优化升级，为用户提供更加高效的营销管理模式，提高业绩转化，赢得商机。那企点客服的全新攻略有哪些？一起来看看吧！

1.会话窗口及客户轨迹显示客户会话来源

客户从哪里来，关系着客户转化可能性的大小。聊天窗口及客户轨迹内新增客户的会话来源，具体信息包括客户从什么搜索引擎接入、是否为直接访问、是否为接待组件接入等等。驱动客户精细化接待，避免潜在商机流失。

2.转接历史消息对话框内显示

接待客户最无奈的应该就是天中飞来一个客户，不知道从哪个渠道来的，也不知道之前是如何沟通的。企点客服3.5版本中，对话框内会显示小灰条提醒客户已经转接，之前的历史消息会直接显示在对话框上方，支持查看更多历史消息，有效提升用户的接待体验。

3.未接入池展现客户标签信息

在未接入池中如何才能选出高价值线索的客户继续跟进呢？有了未接入池中的客户标签信息，快速了解客户属性，抓住转化商机。

4.满意度能力优化

满意度的下发继续不再局限于会话结束后下发，在网页会话中途，客服也可手动选择发送满意度调查，客服主动性更强。

5.工作台支持好友快速同步

为了客服能更顺滑地从传统客户端切换至工作台，当客服第一次从客户端内切换至工作台时，原「我的客户」将同步至两个模块：QQ好友同步至「我的QQ好友」，非QQ好友同步至「收藏联系人」，使客服接待人员在工作台中也能够高效管理客户。

6.小程序支持接收带图商品链接客户转发小程序中的商品信息无法识别，令人头大？现在客服可以接收客户通过小程序发送的带图商品链接，并支持识别查看，更好地连接微信客户，提升在线沟通效率。

7.组织架构能力优化

组织架构中停用员工管理不够精细化，在新的3.5版本中，管理员可以在「账户中心」-「组织架构」中查看员工账号的停用时间，还能选择客户端上是否显示停用员工账号，从此再也不用担心停用员工账号管理不到位了。

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