对于很多企业来说，好像即使我们没有这样的计划，通过工具和人力，也能够采取行动，稳步前进。但在提供客户服务时，如果企业没有考虑到客户寻求帮助的所有不同方式，或者没有预测和计划业务可能增长的速度，那么问题很快就会变得复杂起来。那么企点客服与在线客服有什么区别？

1、客户服务方面。在客户服务方面，它注重的是客户咨询方面和营销系统方面，在这里面能够详细的记录客户的相关情况，也能够针对客户的情况来做针对性的分类，还可以建立相关的群组来增加员工跟客户的互动性，确保可以更好的留住潜在的客户，这样一来，无论是对员工而言，还是对企业的管理者而言，都能够带来不小的便利。

2、全渠道接入一个平台当中。有这样功能的客服系统能够确保让使用的企业不会错过任何一个客户的消息，所以，在了解一个系统的时候可以看看这个系统有没有这样的功能。

3、有智能机器人。之所以需要有这样的功能，是因为能够确保通过智能机器人来对客户做一个需求判断，甚至可以通过它来获得相关联系人的方式，这样也避免了浪费不必要的客服资源。

4、有智能分配机制。这个功能是可以根据用户的来源渠道、搜索的词语以及来源的地方和最近浏览过的网页情况来对客户有基本的判断，然后根据情况来分配最擅长相关领域的客服来完成相关的客服接待工作。

5、显示用户意向。在线接待客服系统能够自动统计访客的意向情况，所以，当客服在面对众多咨询客户的时候，能够更容易找到意向客户，从而促进成交。

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