比起普通的线上生意，建立线上客户联络圈的优势在于，企业与客户的连接都握在企业自己手里，可以进行反复触达，而不需要等用户“发现”自己。所以，能够高效地服务用户是非常重要的。那么企业微信在这方面都有哪些优势呢？

■  欢迎语

首先，「欢迎语」（类似公众号的关注回复）能够帮你很好地触达用户。如果文案到位，能让用户在第一时间知道“你是做什么的，能给我提供什么”，快速激活用户。

企业微信可以设置加好友欢迎语（只有管理员能设置企业的）及入群欢迎语（管理员能设置素材，群主也可以自行设置），除了文案之外，这两者还能添加图片、网页和小程序。比如云海肴的「欢迎语」就是文案+外卖小程序。

■  快捷回复

在此基础上，企业微信还可以设置「快捷回复」，企业可以添加全体成员常用的回复，成员也能自行添加自己的「快捷回复」，并且对欢迎语进行排序。此外，这些欢迎语也不需要从话术库里复制，直接在右侧工具栏里面选择就 OK 了，效率很高。

■  群发

企业微信还有个人号和社群的群发功能。群发消息可以同样可以设置成文字+图片/网页/小程序。如果是个人号群发，企业管理员可以直接发送给全部客户，或者按照条件筛选，条件包括「标签」和「添加人」。

当然，成员自己也可以选择标签群发，每位客户每天都能收到你的 1 条消息，这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能。

如果是群发到社群，管理员可以按照群主来选择客户群，建立群发消息。但是，每个群的节奏都不一样，万一大家聊得正嗨，突然“空降”一个消息怎么办？这个问题企业微信也想到了——管理员建的群发消息不会直接发送，而是“通知群主发送”，成员可以选择客户群发送。

且成员同样可以自己建立消息批量发给自己的客户群。每个客户群每天能接收 1 个成员的 1 条群发消息，每个月能接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。

■  朋友圈

朋友圈的辅助能够帮助企业对客户进行“无形”却有效的服务，目前企业微信也具备了发朋友圈功能。有朋友圈权限的成员可以自行发朋友圈，除了文字之外，还能添加微盘内容和网页（包括公众号图文）。每位客户的朋友圈每天最多可展示 1 条你发表的内容

企业也可以统一发朋友圈，由管理员或负责人编辑内容，选择可见的客户（可按照添加人和标签筛选），成员确认后，就能发表内容。而企业发表的内容，每位客户的朋友圈每月则最多可展示 4 条，相当于能发 4 次朋友圈广告。

■  群自动回复

企业微信群自带“机器人”小助理，管理员可以添加关键词回复，群主开启功能后，客户在群里艾特小助理或服务人员提问，小助理就会根据关键词自动发送消息。而且，企业完全可以做到让客户不知道是机器人，因为@服务人员，也可以唤起自动回复。

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