当前，零担快运竞争激烈，各大企业纷纷打出质量为王的转变口号，开始在产品、服务品质、信息化上下重拳，以谋发展。腾讯企点帮助零担快运企业打造一体化客服接待解决方案，及时响应、提升效率、便捷协同、统一管理，把握更多商机。

1.企点开放平台能力，无缝对接企业系统——业务量扩张时，在众多呼叫产品中选择企点有哪些考虑呢？

首先，企点有腾讯作为背书，无论技术还是客户体量上都是有保障的，我们做C2B这个模式的呼叫对于客户容量和通话质量的要求都比较高；其次，我们在初步对接试用完之后，发现使用起来都可以，企点的技术响应也很及时。另外最看重的一点就是企点的开放平台能力，可以与我们企业自研的系统打通，部署很方便。

2.通话质量高，提高沟通效率——使用企点呼叫中心，与之前相比有哪些便利之处？

由于业务量的扩张，我们之前的呼叫系统不够用了，经常出现卡顿的现象，影响业务进程。使用企点云呼叫中心，将传统呼叫中心构建在云端，灵活多区域部署，可随时随地接听、拨打电话，客户响应及时高效，同时企点的呼叫中心，通话信号稳定，声音清晰顺畅，方便识别客户语气，与客户的沟通效率有了很大的提高。

3.数据报表一目了然，高效管理员工绩效——除了呼叫功能，企点对于其他工作有什么帮助吗？

除了客服，我们的部门主管还可以在后台查看话务报表，企点的话务报表包括了呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析等等，主管可以从通话量、通时、接通率等指标了解客服的业务情况，更好地分配资源；还有工号配置功能，可以通过分组管理限制员工的数据权限，让管理更方便，客户的信息安全也得到了保障。

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