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在线教育如何利用私域流量运营来抢占市场先机

发布时间:2021-01-08

在企业焦虑和社交红利风口下,“私域流量”概念火爆。而巧的是,在线教育行业同样面临增长获客难的挑战,并且也在享受社交红利带来的流量变现机遇。在线教育如何利用私域流量运营来抢占市场先机,解决获客、变现、增长等问题成为了很多在线教育企业未来发展的方向。

什么行业或者说什么产品适合做“私域流量”?首先我们要知道私域流量有什么特点。有人曾用三个词来形容私域流量——高客单价、高复购率、高话题性。

1.高客单价:私域流量需要付出更多人力成本进行用户关系的维护,因此客单价较高。

2.高复购率:由于私域流量是企业可反复触达的一种客户流量,企业能够通过维护客户关系来激发用户的购买兴趣,让用户持续购买。如果企业的产品无需用户复购,那么做“私域流量”就没有什么意义。

3.高话题性:购买不是与用户建立关系的唯一方式,让用户参与到产品本身,也许更有意义。

那么,沉淀“私域流量”的核心载体是什么?做私域流量就是做微信运营,实际上真的是这样吗?不可否认,目前微信是我国渗透率最高的社交媒体,微信用户规模已达到12亿,日活跃用户超10亿,用户基数大,对于企业构建私域流量池而言具有很多优势,也有很多在线教育企业通过微信来运营私域流量。

但近两年来,腾讯官方加大了对个人微信营销行为的打压力度,严格监管微信外挂工具,今年五月底更是永久关停了第三方外挂软件WeTool,很多使用该软件的账号被封号,客户资源损失惨重。

同时,腾讯官方又对企业微信功能进行了频频更新,与个人微信运营私域流量相比存在更多的特权,【具体特权在「数字化转型时代,布局企业微信成为大势所趋」一文中曾详细阐述】。现如今企业微信私域运营生态基本上已经超过了个人微信,成为了目前企业开展私域流量运营的最佳工具,因此“企业微信+SCRM系统”的搭配成为了在线教育行业沉淀和玩转私域流量的核心载体。

为什么是SCRM系统而不是CRM系统?前文我们有提到,我国企业正处于社交红利的风口中,市场环境要求在线教育的营销业务要越来越“以客户为中心”,更加聚焦于社交场景,因此也推动了CRM(客户关系管理)社交化的趋势。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

拥有了核心载体,在线教育的私域流量具体要怎么运营?想要彻底实现有效获客和变现,还需要基于企业微信和第三方SCRM工具设计出适合企业私域流量的运营策略。

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