为了获得更多的新客户，很多企业会投入很多的费用进行引流，有了新用户，却没有留存运营，慢慢的被新用户删除，这样只会陷入边引流边在流失顾客的循环中，因此，企业很有必要搭建一个“留量运营”体系

一、运营重心从“流量”到“留量”

随着获客成本的提高，用户来源不够精准，使得转化率不高，很难提升ROI，企业花钱用来引流，却缺乏用户的留存环节，只会有源源不断的新客进来，却没有转化的用户，ROI居高不下，所以不仅要做客户引流，更重要的是做好客户留存问题，要从“流量”向“留量”转变，以现有流量为出发点，创造价值，用之前的流量带来新用户的增长裂变

二、“留量”的主要特征

1、可控性

“流量”是在流动的客户源，“留量”则是抓在手中可以变现的客户源，通过客户关系管理，建立与客户之间的信任关系，通过一系列的营销活动，让用户与企业之间紧密联系起来，让用户成为企业资源的一部分

细致的客户运营，会提高用户的品牌忠诚度和信任感，这时对公司的营销活动都会产生兴趣和关注，更愿意参与活动并进行有效传播

2、成本低

一般新用户的来源渠道：渠道引流—用户添加—营销活动—转化—裂变邀请新用户

在以上任何一个环节中都有可能存在客户流失的问题，而且存在转化率低的问题，企业往往会通过价格折扣、赠品等让利的方式促进用户下单，提高成交量，一般小型公司承担不了高昂的引流、转化费用

而是要将现有的顾客进行客户运营，建立他们对公司的信任感，集中精准的目标客户搭建高质量的社群，社群内的营销活动会对这部分用户产生作用，完成转化后，可激励他们再去邀请还有进群，获客成本有所降低，从而整体ROI会提高

3、可复用性

可复用性主要体现在留量复制以及重新运用留量

重新运用留量就是通过产品服务的不断升级，优化服务，激发潜在客户，推动其愿意为产品支付，完成转化

企业通过引流方式将用户引入自己的流量池内，通过运营人员的精细化运营，高频次的信息触达，加深用户对公司的粘性和活跃度，在自己使用感良好的情况下，可引导用户邀请新的用户参加，完成留量的复制

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