私域流量眼下是很多企业的救命稻草，受疫情影响下，人们出门消费的欲望降低，很多线下零售业受到了冲击，私域流量的出现为企业数字化转型提供了一个新的发展方向。

随着消费者自我意识的觉醒，用户的消费更加注重个性化和体验感，消费者的决策可以在任何时间、地点、场景内发生。在线上化发展趋势越来越明显的情况下，线下实体店面临着客流量减少利润降低，但还需要支付高昂的店面租金和人工成本的困境，相比于线上企业，线下实体店对私域流量的运营更为迫切。那么，线下实体店要如何准确捕捉客户的消费需求，更好地玩转私域流量呢？

实体店的私域流量运营和线上企业私域运营差不多，主要分为三个阶段：引流、促活和复购。

实体店做私域流量的引流要比线上企业简单得多，线上沟通并非面对面的沟通，需要更多的激励才能加到用户。而线下能够与用户进行面对面沟通，增强用户对店家的信任感，因此，在引流过程中要谨记，只要顾客进店了，那么TA就是你的潜在客户，这时候你就可以充分发挥你的魅力，引导TA添加你的企业微信。

为什么要用企业微信？相信很多实体店都有尝试过引导用户添加微信，但结果不尽如人意，很大一部分原因是因为微信的添加流程过于麻烦。客户主动添加员工企业微信的话，不需要员工同意就能自动通过，简化了流程，更加省时。且企业微信能够显示公司名称、员工职位等，为企业提供强品牌背书，能够提升用户信任感。

当然引导引流还需要给够一定的“好处”，引流拉新就像是钓鱼，要有鱼饵才能上钩。实体店引流可以通过再次消费打折或者附赠小礼品等方式来吸引顾客，例如，川菜馆加好友可送一盘拍黄瓜，饰品店加好友再次消费可打九折等，积累更多的客户流量在企业是私域流量池里，便于统一管理和运营。企业可借助企业微信SCRM系统的活码功能来添加客户，帮助解决客户无法添加好友的问题，有效提升引流效率。

按照上述的方法，相信大家很快都可以将客户流量引到私域流量池中。当顾客进入了你的流量池内，我们需要做的就是激活他们，要让顾客觉得你一直在他们的身边，这样才更有利于锁定顾客。实体店私域流量池的社群究竟要如何做促活呢？

要注意，促活不是“轰炸式”的疯狂群发消息，而是要用心给客户关怀，与客户建立良好的、亲近的信任关系。首先你需要选择一个能够带动氛围的人来运营社群，就像是一个班级里的“班长”一样，这样在群聊环境比较混乱时可以比较好的控场。运营人员可以将用户群当做好友群，按照和朋友聊天的模式来运营能够更快地拉近与用户之间的关系。在运营过程中可借助企业微信SCRM系统的快捷回复、敏感词设置、个性化欢迎语、内容素材库等功能来提升沟通效率，增强用户信任。

想要激活群成员，就必然要做好内容运营。你需要向用户提供他们感兴趣的信息和内容，不能只是一味地发广告，例如美妆店的用户群，可以根据场景、节气的不同发一些护肤妙招和化妆技巧，近期温度降低，皮肤干燥，怎么样护肤才能保持滋润等。当然，除了推荐自己家的产品，也需要聊一些其他的知识，不然都是广告很容易引起消费者的逆反心理。

激活社群最有效的方法是发福利，企业可借助企业微信SCRM系统中的任务宝和群裂变工具设置相应的裂变任务，通过具有吸引力的奖励机制来刺激群成员分享传播，让群里的用户都参与进来。例如，火锅店可以通过任务宝和群裂变工具制作分享打折、分享获得优惠券、分享可送菜品等活动海报，借助群发工具群发到各个用户群内，或者让员工转发至客户朋友圈，触发用户进行分享裂变。

当然，发红包也是激活用户群的一种方法，但是单纯发红包是发不出感情的，在群被激活后，需要辅助性的搭配一些抢券、抽奖等活动，也可以设计有话题的活动，引发用户讨论，让社群更加活跃。用户群越是活跃，线上往线下引流成功的几率就越大。

线上企业做私域流量一般都有“变现”环节，如果没有变现，线上企业做私域流量就没有价值了。但线下实体店即使不做线上私域还可以做口碑宣传，因此，进行线下实体店的私域运营，我们把第三个环节叫做“复购”。

实体店的私域流量的“复购”要如何做呢？简单来说，就是要懂得给私域社群用户“赋予特权”。在门店人流量较高的情况下，可以为社群用户赋予免排队特权，在群里先预约，后直接进店，免排队。例如海底捞，每次去每次排队，浪费时间影响心情，如果加个群就能解决排队问题，我相信绝大多数用户都会选择加入你的私域流量池的。

此外，还可以在社群内发一些专属的活动优惠券，例如门店进行的春节活动是全场八折，而社群用户到店能打七五折，这样的“特权”能够提升用户对品牌的信任感和重视度。

实现复购后，如何让用户裂变用户呢？这个还是可以借助裂变工具来完成，举个例子，一家牛肉火锅店要借助企业微信的任务宝工具来设置裂变任务，就可以根据分享的人数不同，设置不同的赠送菜品，如分享三人赠送蔬菜一份，分享五人赠送丸子一份，分享十人赠送牛肉一份等等，以此类推，相信很快就可以实现品牌的曝光，让新用户成倍数增长。

私域流量时代已经来临，实体店借助企业微信和企微SCRM工具进行私域运营已然是大势所趋。企业微信SCRM从引流、促活到复购，帮助线下实体店商家搭建私域流量体系，提升私域运营效率。

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