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客户管理系统CRM给企业带来的最大的价值是什么?

发布时间:2021-11-11

CRM是专门为企业增进赢利、收入和客户满意度而设计的系统工具,其最终的结果就是提升企业收入。

细化来说,CRM具备以下三大核心价值:

一、引流获客,拓展商机

多渠道引流,拓展客户资源,实现客户沉淀,并全面分析从各个渠道而来的客户信息,让客户资源信息企业化,为企业积累客户资产。

二、促进销售,提升业绩

实现客户的销售全程管理,深入分析客户指标,制作用户画像,提高客户转化率,促进员工和企业的销售业绩增长。

三、服务客户,提高客户满意度

全面记录企业的关键数据,并支持数据分析,对客户的运营、服务情况等指标进行综合评估,让企业的管理者制定有效的客户服务体系,减少客户流失,提高客户满意度和忠诚度。

为了运营好客户,许多企业会选择一套CRM系统来进行规范化管理,但随着社交媒体兴起,消费者之间的交流和互动日渐频繁,客户与企业之间、企业与员工之间都需要实现社交化。传统的CRM需要适应这种变化,于是,CRM进行延伸,SCRM就伴随着大数据时代来临了。

SCRM简称社会化客户关系管理。与传统的CRM相比,SCRM更强调消费者的参与和双边互动,它让用户更加拥有归属感,趣味感和成就感,让品牌和消费者融为一体。

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