在各行业的客户运营热火朝天的时候，母婴行业自然也不例外。孩子王,贝亲等领头的母婴品牌商，早就吹响了抢滩企业微信用户池的号角，之前我们还详细拆解过相关的社群案例。

而且相对于其它行业，母婴行业在客户运营方面，其实有一些天然的优势。

接下来，我们一起分析一下，母婴行业做客户运营的优势是什么？那么具体的又该怎么办？

一、高频，高客单价

在消费者方面，产品具有高频率购买率.高客单价的行业，是最适合做客户运营的。

由于企业将用户沉淀到企业微信后，要达到更好的付费转化效果，需要借助各种方式互相触碰，提高用户的消费频率和消费金额。

假如用户一年没有购买过两次产品，并且价格不高，想要增加利润，自然是很难的。

在所有的行业中，母婴用品种类最多，包括吃(奶粉…).穿(童装…).用(尿不湿).玩(玩具…)。

这些产品有很多用户的复购率非常高，而且随着用户越来越关注质量，产品的价格都不便宜，所以母婴行业首先很好的满足了高频的高客单价这一点。

二、母子消费群体特点

在具体的消费场景中，妇幼保健目标消费群体有哪些特点，对企业进行顾客经营具有优势。

重价格，重质量，重服务。

对于以宝妈为主体的母婴消费群体，精打细算也是这一群体的一大特点，但是精打细算并不代表她们就会牺牲质量。

取而代之，她们在购买母婴产品时，总是把质量放在第一位，在此基础上，会想到以最低折扣开始。

所以我们可以看到，市场上各种品牌的社区多不胜数，其中宝妈的人数永远是最多的，她们随时都想着趁优惠活动抢购一波货，当然最后花出去的钱不少。

对此，腾讯市场洞察2021年的数据显示，社群的消费者中，有85%的用户更关心产品质量与品牌可信度，而不仅仅只关注价格，而且这个比例还在上升，这正好符合母婴消费者的特点。

此外，宝妈在购买母婴产品时，还有一个重点就是产品的相关服务。

并非是说买完某件商品就完事了，企业也需要提供产品使用方法，并随时跟踪使用过程，做好及时调整。

服务性也是宝妈比较重视的一个方面，在腾讯的市场洞察力数据上，也有61%的用户表示，她们选择在社群购买产品，只是为了享受更好的服务。

三、社群接触多样，频率较高。

如今宝妈群体主要集中在80后、90后，而她们几乎是与网络相伴而生的一群人，因此对于互联网的各种新兴消费方式能够迅速适应。

例如微信公众号.小程序商城.实况购物.品牌社区等这些场景，她们比谁都玩的更好，而且花的时间越来越长。

因为买起来方便，所以她们的消费也越来越频繁，一时冲动下订单就成了家常便饭。

有数据也证实了这一点，有61%的用户表示，他们会因为社群中的即时优惠通知.一键购买等因素来下单。

四、内容要求很高，容易被种草

一般而言，在购买某一产品前，用户的想法只有几点：品牌影响力大吗？品质好不好？销售内容是否合乎自身需要？物价与心理预期一致吗？与同类型的竞品比较，性价比高吗？

但是宝妈在购买母婴产品时，除了要考虑以上这些以外，还要借助更多的相关内容来帮助自己做出决定。

例如有关的育儿经历，孩子的营养搭配，孩子成长过程中的心理变化等，这些都是宝妈想了解的内容，如果能给孩子提供一个良好的环境，她们也更愿意分享和讨论。

顾客运营通过能够随时随地接触到用户的优势，不仅能及时地为宝妈提供相关的内容，而且还能通过拉群的方式，让宝妈们交流探讨。

以往那种买完就走的单一消费场景已逐渐远去，相反，数据显示56%的用户在消费时有更高的内容需求，而客户运营正好可以提供这种场景和内容。

与此同时，在融合了丰富的.趣味性内容的社群消费场景中，用户也更容易接受，从而产生消费行为。

频繁的沟通互动，更有利于社群运作。

要说哪一群人更喜欢交流互动，宝妈们无疑是最有发言权的，抱怨婆媳关系，抱怨另一半，分享种草，分享育儿心理过程，晒娃的每一个话题都是最有发言权的。

随着使用者在社区中不断产生彼此的共鸣，这种社区所保留的效果就会被放大，用户与品牌之间的关系也会不断增强。

对那些专注于通过社区运营来提升付费转化的品牌商来说，还能大大节约运营成本，不用每天绞尽脑汁想如何活跃社区氛围，适当地做下引导，就能有更大的好处。

综上所述，你就会发现，母婴绝对是做顾客经营最合适的行业之一，而且很多母婴品牌商也的确取得了不错的成效。