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客户运营不要有圈养思维,核心目标是培育铁杆粉丝

发布时间:2021-11-25

今天的互联网,太多的细分市场,无数的商家企业,提供各种形式的服务,构建各种类型的客户运营系统,都能解决用户实际的痛点,可为什么我在真正需要解决的时候,真的需要解决什么问题呢?几乎每个地区都会遇到这样的问题吗?

如今,绝大多数的企业,在运营客户池时,都是尽可能的将用户圈在自己的池中,然后将产品/服务的相关内容输出出来,市场营销成为了当前最热门的模式。从企业的角度来看,客户是企业的资产,从公域获取客流量的成本较高,运营客户也需要一定的付费过程,对用户而言,真正能从中获取有效价值的方法是什么?

许多企业之所以不顾一切地搭起顾客池,只是想扩大自己的顾客池,而对他们而言,那些到了自己地盘的顾客就成了自己的资产。接着就进行了修剪四件套:品牌介绍,产品介绍,活动介绍,裂变福利。在这个系统中,幻想可以解决公司的赢利问题。对这种看法,这并不能持久,顾客只会变成一次性消费。

追逐赢利并没有错,赢利是企业的核心目标,但如何做到持续赢利才是真正要考虑的。以微信这一载体而言,您的微信上有多少群会每天来开放参与讨论?有多少个星期内,你所关注的公众号都无法打开?公司自认为将用户引流进自己的顾客系统,就可以实现信息的免费曝光,实际上,在各种各样的客户池中,越来越多的用户,与僵尸粉没什么区别,还不如花钱在公共领域曝光,至少可以保证内容在目标用户面前曝光。

所以,我想,建立顾客体系的真正意义在于经营粉丝,凯文凯利的1000个铁杆粉丝理论大家肯定都听过,而且客户体系实际上是来帮助我们更好地链接粉丝。营销.裂变.品牌推广等一系列行动要围绕培育铁粉这一理念展开,企业要达到可持续赢利的目的,就应利用1000铁杆粉丝理论,真正意义上培养铁粉。


因此,铁的粉末可以称为铁粉末,至少要满足三个条件:

1.到公司价值观一致,认可并购买了一家公司的产品/服务(多次)

2.积极地将你的产品/服务推荐给他人(最好是与被人交谈)。

3.对于企业.品牌要有包容度,对于企业新产品,会给予积极反馈。

所以,用户并非是粉丝,更非铁粉,企业经常被用户数所迷惑,今天新增注册用户有多少,那边又扩大了多少用户群,公众号.小程序.社区.APP等各种各样的渠道,总共累计了多少用户等等,这些数据其实也就是这样的,对于实际的意义不大,其中大部分为流水,即一次性用户,无法继续,难以继续发展下去,当然,如果只是为了拉拢资金,这些数据仍然很有意义,这比实际利润更重要,毕竟在创投行业,模式和数据是王道。

因此,企业一方面追求用户数的增长,另一方面要把重点放在自身培养上,而顾客制是解决这个问题最有效的方法。有些人可能认为1000分对一个企业来说太少了,但实际上1000铁粉所具有的能量比你想像的要多,比如像樊登这样的书,最初由于链接,培养了属于自己的1000多个铁杆粉,才有今天。

这里通过对用户系统进行分层:公域指的是头条.抖音.微博.百度等这些大类,公共平台上的流量,企业通过花钱才能得到大量资金。或经营自媒体账户,从这些公共平台吸引目标用户,而客户池则指属于自己的客户,包括平台自媒体账号.企业公众号.小程序.社区和好友,等等,忠实的粉丝就是企业通过持续经营自己的顾客群来培育出的核心粉丝。

公司运作有三个目的:一是挑选出有潜力成为铁杆爱好者的用户,二是实现盈利,三是拓客。而且要达到这三个目标,实际上就是有效地解决客户的各种痛点问题,让这个过程给使用者留下足够的记忆。

怎样解决用户问题,其实不用多聊,大家也在这样做,无论是以公众号.小程序作为载体还是通过社群.企业微信都是可以实现的,前一种方法主要是通过设置不同关键字进行自动回复,后者主要通过客户服务1对1或1对多的方式解决。

事实上,对于社区,我们需要引导,并非所有的企业都适合做社区,比如低频的高客单价行业就不适合做,比如驾校,许多人一生中都会有一次驾校,你建立社区时,不要期望从注册的人那里找出焦点,再如有某些隐私属性不适合展开话题,比如整容医院

适得其反,要问问自己:1.产品/服务,是否有共享属性?2.产品/服务是否具有复杂的特性?(用户深入挖掘)3.产品/服务,拥有精确的用户基础吗?

假如上述三点都没有那一定不想做社群,还是利用企业微信做一对一沟通。

对于如何使客户群运作能够留给用户足够的记忆点,许多人并不十分了解,我们都在追求差异化,实际上,在解决用户痛点这个问题上,差异化难以体现,毕竟时代发展到了今天,演出场地太多了,太多专业的服务,不断地满足用户的需求,许多企业,均自称自己的产品能给用户解决什么样的问题,但自习市场来看,还是有不少同类企业在做,在功能上难以差异化,但要让用户记住,大家都知道,当用户向其他用户推荐产品时,并不一定是因为这款产品真的是最好用的,只是让你留有足够的回忆。

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