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如何将自然流量变成忠诚客户?

发布时间:2021-12-15

随着数字化的不断深入,越来越多的实体商家也抓住了数字营销的技术和手段,力求数字化赋能线下门店的会员营销,提升会员运营的效率,摆脱经营困境。也就是说,数字化转型已经不再是线上电商的营销策略,线下实体商家也需要借助数字化工具来奋力一搏。

实体店铺与线上电商不同,线下门店的宣传方式比较单一,宣传工作不到位,甚至会让整个引流工作停滞不前。也正因此,一些实体门店的经营状况非常不理想,甚至摇摇欲坠不堪一击。


但通过数字化的方式,可以很好的解决这一困境。首先,作为实体商家,需要转变观念,不能一味的只重视线下的获客渠道,线上渠道也可以获客。比线上电商更有优势的是,实体门店有两种推广模式来推广自己的产品和服务,可谓双管齐下,全渠道获客。

线下的方式,自然是用活动吸引流量入店,那线上的方式呢,就是将所有的已经进店的客户吸引到品牌自有的私域流量池中。这些私域池,可以是微信公众号、微信小程序、企业微信、微信群、一套会员系统等等,也可以是这些所有的组合产品。

有人说,那还不是要客户主动入店,怎么能算是线上的获客呢。我们都知道,中国已经过了人口红利期,在加上线上电商的冲击,自然流量对实体商家来说已经是比较稀少了,而这些入店的流量,其中大部分并不能成为该品牌的客户。


如何将这些流量都变成客户,这才是我们要关注的重点


当这些自然流量入店后,商家可以通过一些奖励机制,如小礼品、优惠券、现金券、抵扣券、打折券、积分等,吸引他们扫码关注品牌公众号或是加品牌企业微信的客服,或者是在微信小程序上注册会员,这样就成功将这些自然流量导入了企业的私域流量池中,当然,这只是第一步,接下来才是重点。

大数据工具可以将这些引流进来的用户进行初步分析,他们的年龄、性别、居住地、身份等,打上标签,做个初步的用户画像,简单分类后,就可以针对不同类别的用户进行分类营销。


会员营销,众所周知,要推送消息,要推送产品,要做品牌推广,直达用户。但这里面需要尤其注意的是,分类,为什么要对刚进入流量池的会员进行初步分类,这就是精细化营销的雏形。比如,护肤品牌对20+的女士和50+的男士,能推送同一款产品吗?显然不能,这就是以往会员营销的弊端,无差别推文,大部分人收到消息都当成骚扰信息删除或直接屏蔽了。并不是品牌文案做的不好,而是没有给对人。


初步分类推送后,如果形成了消费或是沟通,那么就可以进行二次分类了。比如,这些客户的消费习惯、肤质、喜爱品牌(可以是其他同行品牌,作为参考很有意义)等,都能成为他们特有的用户标签,然后根据这些标签再次进行会员画像。

根据这些画像,更精准的进行会员分类,这时候就能进行分群了。将不同类别的会员分类到不同的微信群中,每一个微信群配备该分类下比较擅长和精通的2-3位客服。在这个群中,都是相同肤质,相同喜好的客户,他们会进行讨论和互相种草,久而久之这些群就不会变成死寂的群,这些会员也会成为活跃会员,形成复购,逐渐成为品牌的忠诚客户。


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