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以企业的角度怎样看待私域?

发布时间:2022-01-08

私域不是为了把用户圈起来割韭菜,它的本质是持续挖掘用户需求,提供优质的服务,从而提高用户忠诚度。人们一提到“私域”就会想到社群和个人微信号,因为它们可以作为链接粉丝和品牌的桥梁。但站在企业的视角下,私域远不止这些。

经过多年的发展,微信已经构建了完善的功能体系,从个人微信中最早的朋友圈到最近全力打造的视频号及企业微信。将与私域运营高度相关的微信关键基础能力用公式化的方式后表达,可得到:

(朋友圈 + 公众号 + 微信群 + 搜一搜 + 小程序 + 视频号)*(个人 + 企业 * 企业微信)

这个多项式,就是从品牌零售商家视角出发对微信生态的定义。微信生态本身具备多入口特征,因此多项式中的各功能点的排序无需区分先后。同时,这个多项式中的变量也是动态可变的,当其他功能的发展更为成熟时,也可以作为变量加入。

相比其他私域运营场景,微信生态最大的优势在于社交化。企业应该注重塑造拟人化的品牌形象,用有亲和力、个性化的品牌 IP 与消费者交流、沟通,拉进与消费者之间的距离。应该打造个性化的私域账号,让用户通过品牌账号了解品牌文化、内涵、价值观等,增加用户粘性、提高留存及转化率。

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