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分享私域运营转化过程用户的四个阶段

发布时间:2022-04-06

你的私域运营不好,没转化,很可能是你还没有搞清楚用户生命旅程的概念。之前有和很多小伙伴交流私域运营的过程中,我发现很多小伙伴对客户生命周期没有太多概念,或者就是没有重视客户生命周期在私域运营当中的重要性。今天分享私域运营转化过程用户的四个阶段:

1、了解兴趣阶段

一个还没有购买过你产品的客户,第一次接触你的产品和品牌,这个客户就是处于兴趣了解阶段。对你的产品和品牌没有了解,可能是被你的产品所吸引;或者是一个刚购买过你们家产品,对你们品牌没有太多认知,第一次添加到私域之后,这样的客户也处于兴趣阶段。

2、认知信任阶段

在经过运营之后,处于兴趣阶段的客户,对你的产品和品牌有了更多的了解,对你产生了信任。这样的客户就处在了认知阶段。这里的认知客户和我们在淘系的推广工具,直通车,钻展里面定向的人群,认知客户,是类似的道理。

3、转化购买阶段

当客户处于信任阶段之后,我们需要引导其产生购买,形成转化。

4、口碑传播阶段

当客户完成下单购买之后,我们就需要进一步通过运营手段,引导客户帮助我们进行口碑传播或者裂变。对于一个忠实客户的口碑推荐,可以给你带来多个精准的客户,这些客户,可能稍加引导就能产生购买。

我们在购买之前的所有运营行为,实际上也都是在与客户建立信任的过程。只有产生信任,你的品牌和产品才能成为客户需求满足的选择。

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