发布时间:2022-04-22
私域人设IP矩阵,该如何搭建?
在线下,用户会接触到的企业成员有老板、服务员、导购、专家等等。人设IP矩阵搭建,就是将这些成员线上化。
IP不同,职责不同。很多企业的私域体系,往往只存在1-2个IP,彼此间定位不清晰,职责不明确,用户看了稀里糊涂。IP无法塑造,信任关系的构建也就极为困难。
私域的人设IP分为5类:品牌IP、专家IP、创始人IP、销售IP、助理IP。
不同产品类目、不同发展阶段的企业,所需要搭配的人设矩阵不同,以上5类IP并不是每个企业都需要具备。
举几个例子:
初创、规模较小、简单决策的零售企业,需要创始人IP讲情怀。
初创、规模较小、复杂决策的宠物企业,需要创始人IP讲情怀,销售IP1对1跟进销转。
美妆、母婴这类需要教育、提升认知的品类,在创始人IP、销售IP的基础上,还需要搭配专家IP,根据业务线,甚至要搭配多个专家IP。
等到企业发展到了一定阶段,还需要打造品牌IP,塑造品牌调性、价值观。
通过线上人设IP矩阵,企业与用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传递感性价值,增强情感链接,影响心智。
对低客单、简单决策的产品,实现快速决策下单,一次成交;对高客单、复杂决策的产品,在业务的关键决策起到“快速推进”。
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