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房地产行业如何玩转私域流量?

发布时间:2021-09-13

房地产交易流程复杂,客单价高,一般成交周期长,高效的触达与维护客户非常重要。为了降低获客成本,房地产行业正在探索私域运营,通过企业微信 SCRM 工具,提升营销获客能力,解决服务痛点,促进成交。

企微协调跟进,提升效率

在客户跟进时,可添加其他部门的同事为『协作人』,客户负责人与协作人界定清晰,每条跟进记录皆可回溯,客户跨部门协作时信息共享、进度共享,即使在不同的部门都能了解到客户的全部情况,提升跟进效率。

重复跟客提醒,避免内部抢客

当接待部的销售添加同一名客户的微信时,客户详情将显示『重复跟进』,提醒撞单情况,管理者可以在后台操作处理,避免内部抢客造成的纠纷。


有效线索价值高

私单与飞单,时有发生?

线索质量良莠不齐,所以有效线索的价值高,而销售为了获取更高的佣金,会铤而走险进行违规操作,飞单与私单的情况时有发生,损失公司客源,急需管理该违规行为。

手机号隐号,降低飞单风险

设置对员工隐藏手机号,添加客户好友时通过一个 20 位的加密字符串来添加。这样,客户整个生命周期无论经过几个阶段,全程手机号可隐号,避免销售私联客户,降低飞单风险。


销售质检,监管违规行为

聊天会话存档与电话监控,管理层可随时审查与分析员工的工作情况,把控违规操作风险,同时也可根据记录,优化跟进的流程与话术,提升成交率。


离职后总带走客户?

房产行业的成交周期长,销售有时一个月都不能开出一单,影响收入,或由于同行竞争等因素,导致房产行业的销售流动性要高于其他行业。在销售离职后,也会将自己的客户带到其他楼盘,给公司造成损失。

离职继承,避免客户被带走

员工在离职后,后台管理员可将客户批量转移给在职员工,可同步客户信息与客户动态,利于快速继续跟进客户。客户资源归属公司,不再是销售的个人资源,避免客户被离职销售带走。


房产业务复杂

交易知识繁杂,新人上手慢?

房产交易业务复杂,需要销售具备专业的房产知识,并赢得客户的信任。因而,通常销售新人需要有很长一段的带教时间,上手业务速度慢,可能会出现“回答不上来客户问题”的情况,影响开单。


跟进标准化,提升沟通效率

遇到客户比较专业的问题,可在企微侧边栏直接搜索『话术与问答库』,一键发送内容,快速回复客户。还可以设置『客户 SOP 』,提醒销售在什么时间段给客户发送什么消息。

专业的房产知识话术与标准化的服务流程,有利于提升客户的信任感。问答库、话术、SOP 三位一体,将客户跟进过程标准化与流程化,降低培训成本,提高沟通效率。


优质内容营销,获取客户信任

根据客户标签,了解客户的购买力、意向等级和户型等需求,向客户推送精准的营销内容,让客户爱看,访客雷达追踪内容的阅读情况,了解偏好,进一步挖掘需求,促进购买。

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