社群运营的核心问题：1.社群应该向什么样的用户提供服务？2.社群能给用户带来怎样的价值？

首先，应该明确，社群应该是服务于特定的客户群体的。

无论是一对一，还是社群式的服务，不加筛选地添加用户，必然会稀释忠实用户占比，降低社群活跃，也会带来“羊毛党”和发广告的恶意用户。为了提升用户复购，拉新策略应该严格围绕用户的历史购买数据来开展。

具体来说，便是VIP用户优先于复购用户，复购用户优先于只购买过一次的用户，只购买过一次的用户优先于潜在用户。

确定客户池的拉新策略之后，接下来需要考虑的，便是清晰地定义用户激励。这里的激励并不仅仅是“入群福利”，也包括企业客户池能为用户带来的长期服务。

在长期服务的提供上，由于每家企业的产品、服务不同，用户的体验流程也各有差异，所以应基于企业的具体情况而定。以孩子王为例，他们所有的育儿顾问都持有了国家育婴员资格证书，这成为了顾客愿意长期活跃在社群的重要原因。

全渠道引流攻略

明确社群定位之后，我们就可以正式开始规划引流活动了。

那么，如何让用户进入客户池呢？这要回归用户的行为分析，这里有3个关键的要素：

【价值】 【渠道】【场景】

总的来讲，企业需要设计特定的场景，让特定目标的用户群体，经由特定的渠道能够感知到让他们感兴趣的价值，使得用户完成扫码添加的动作。企业微信和企业微信群目前仅能通过二维码扫码的方式来添加，于是，获客的过程便简化成了如何设定场景，创设价值，让目标用户群体在特定渠道能够完成扫码添加的动作。

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