在做社群的时候，大部分人都会面临两个棘手的问题：

一是社群活跃度低，群主在群里发个群公告@所有人，半天也无人回复。

二是社群转化率低。前期运营，用户没感受到社群的价值，后期自然对产品的认可度也不高。那么如何解决这些问题呢？你可以从以下5 个层面来运营社群。

第一，社群基于用户需求，帮助用户解决问题。

具体包括，你的精准用户群体是谁？你能提供的稳定服务是什么？你的服务周期是多长？如果没有想清楚这个问题，无论是运营还是用户，都不知道在群里可以做什么。用户感受不到社群能够带来的价值，自然就会慢慢流失。所以在建立社群之前就要想好社群的定位，建立社群的目的是什么，社群的用户群体是哪些，群内需要提供什么样的内容或者服务。这些都是要在开始做社群之前考虑清楚。

第二，提升社群的活跃度，让用户与社群之间产生粘性。

其实社群活跃最有效的方式，就是尽量让社群与用户之间产生一些利益关系，给用户一些好处，告诉他们在我这里是有好处的，那么用户自然就不会轻易退群。当然，这里也是需要一些方式技巧去促进社群活跃。

第三，了解用户的本源需求，跟用户建立信任感

社群，最重要的是粉丝关系，在群内第一时间回答用户的问题，和用户及时聊天，然后及时获取用户的需求信息，建立彼此之间的信任感。因为对于群员来说，同类社群可选择性多了，那么自然是谁的群能第一时间解决他的问题，就会对哪个群的依赖度就更高。

第四，提升用户转化，需要几个活跃的群内意见领袖

这是提升社群价值最关键的一步。在有限的社群服务周期内，尽可能的提升用户的转化，才能让社群发挥更大的商业价值。所以一个优秀的社群，需要有几个活跃的群内意见领袖，愿意在群内进行活跃，每当用户在群里咨询问题的时候，这些人愿意主动的分享一些观点。实实在在的用户给予的意见、使用分享，会给群成员更真实的效果，比一个人的自导自演效果好。

第五，确立明确的社群规则

无规矩不成方圆，一定要确立明确的社群规则，并严格执行下去。该踢就踢，该罚就罚，该奖就奖…可能会引起个别粉丝的不满，但却可以让群内其他人满意，这也是品牌、运营的实力展现。很多时候让客户信任不一定是靠产品，社群的规章制度，同样是说服粉丝信任的关键点。

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