私域流量的根本在于组织变革，而组织变革的根本就是重新构建人力模型，企业需要重新定义每个员工的人力和技能模式。

所以，宝岛眼镜公司选择把每年两千万的市场预算用于员工技能培训，让员工了解私人领域及相关的经营战略，并且培养每一位员工到专业领域工作。

技术是第一生产力，也是第一生产力。技术不断地改变着人们的行为习惯，这就要求企业与用户之间的互动方式也随之发生变化，否则企业将不可避免地面临增长瓶颈和经营困境。当前，私域业务运行中，工具所占比例仅为30%，围绕用户服务的比例为70%。而且服务质量完全取决于企业员工的技术水平。

一、宝岛眼镜的目标用户形象和定位。

近年来，像LOHO和木90这样的快时尚品牌，已经成为眼镜行业的主流。在年轻人周围设立职位需要大笔资金，但这种商业模式本身并不具有护城河。例如，LOHO眼镜的客单价在500元到600元之间，宝岛眼镜的客单价在700-800元之间，它们的价格优势并不明显。更重要的是，所谓时尚的绝对话语权不在眼镜行业，而在欧洲服装集团手中。

并且，快时尚的逻辑是不断推出新产品以增加用户的复购率，但眼镜本身并非快消品，而是耐用品，使用者常常是两三年才更换一次，很少有人在半年内更换一次。所以，快速发展的眼镜产业是一个伪命题。

若年轻用户被快时尚的眼镜店所吸引，那么可能就不会有太多的选择了。因此，宝岛眼镜就是把目标用户定位在35岁以上的中产阶层。由于他们的视力疲劳一般都比较严重，而且眼睛的生理功能也开始衰退，所以他们会非常关注自己的视力健康，同时也需要非常专业的验光师来为他们服务，而快时尚产品无法帮他们解决这个问题。

三年来，宝岛一直关注着自己的新客源用户，发现这部分新用户中有很大一部分是年轻用户，其中54%来自新用户。这就是说，年轻人现在也很注意眼睛视觉健康，而年龄本身可能并非一个重要的分层维度。

所以，宝岛对使用者只有两种分类：一种是对眼睛健康不重视，另一种是注重眼睛健康。

二，增粉策略。

首先，宝岛系统能帮助用户保存验光数据，这样线下门店场景与用户接触时也很容易添加微信；

其次，在全国有7000多名员工，所有员工都会拉上自己的亲戚朋友，有些员工一天可以吸引超过1000个用户；

其三，最重要的前提是，提供的内容和服务对用户是有价值的，用户愿意长久保存下来，如眼视力健康资料存档等，否则吸引不到所谓的目标用户；

其四，每年投入2千万的市场预算来进行员工技能培训，使其能够掌握经营私域业务的技能，这是因为员工的技能水平从根本上解决了一家公司能否做私域公司的问题。因此，这也让员工更有能力去拉新的东西，而不是广告。

现在宝岛眼镜的公众号拥有超过500,000的用户，并且可以在2019年前达到五万到十几万，但是到2020年，这个数字将会非常糟糕。特别是在没有正式启动企业微信之前做用户运营还是相当困难的。

接触用户的模式主要有三种：一是去外界公众号做市场部预算，二是用自己的品牌公众号做投放；第三种，用自己的企业微信做投放。

三，总结：

实际上，能够把私有领域做好的企业，多年前就开始布局了，而不是匆忙上了马，特别是那些偏重于服务的企业，如索菲亚等。近几年来整个零售业数字化进程，不少企业犹豫不决，而去年的疫情让不少企业在三个多月的业绩几近为零，这才真正激发了他们对私有、数字化的热情。

一切私有业务业务逻辑基本都是，首先做用户洞察，与公司品牌与产品定位相结合，最后在导购与用户之间进行转换与变现。并且，实体产品和服务在与用户进行交互的过程中都会产生一些有价值的用户数据，未来企业能否拥有足够强大的数据洞察基础，也将成为一条无形的护城河。