毋庸置疑，客户是各企业最重要的资产之一，客户是支持企业可持续发展的基础，因此客户关系管理是企业重中之重的事情。企业不仅要吸引和开发新客户，也要维护老客户，以提高客户粘性为主要目的，而这需要提升客户满意度和忠诚度。在客户关系管理上，每个企业都会遇到或多或少的难题，借助CRM可以帮助企业解决这些难题，与客户建立良好的关系。

一、重视客户关系管理

任何事情只有意识到了重要性，才能更好地采取措施去解决和改善，否则“纸上谈兵”没有任何作用。所以，企业首先要重视客户关系管理，意识到客户关系管理的重要性，再通过CRM系统构建良好的客户关系，使企业与客户之间的关系更有意义也更持久。

之所以说CRM系统有助于客户关系的管理，是因为通过CRM系统可以更好地分析客户，从而了解客户需求，鉴别并捕捉新的商机，实现客户的价值。

1.客户分析

CRM系统不仅可以集中统一管理客户数据，也方便销售人员查看客户资料并进行分析，充分挖掘客户需求。SCRM将客户详情直观呈现，方便销售人员进行查看，对客户做基本了解；而且在与客户进行沟通后，销售人员可以随时更新客户信息和客户跟进记录，不断完善客户画像，制定针对性的销售策略，满足客户的个性化需求。

2.客户分类

为了更好地实现不同类别客户的价值，企业可以对客户进行分类管理。SCRM支持自定义客户分类和颜色，也可以对客户进行打标签操作，更易于企业进行精准营销。企业应用客户分类把更多的精力投入到更有价值、有潜力的客户身上，应用客户标签找到业务的切入点，提高转化和成单率。

二、明确客户关系管理的目的

其次，企业要明确客户关系管理的目的，并借助CRM系统来实现这一目的。企业管理客户关系，无非就是要更好地维护客户资源并发展公司的业务，那么CRM就可以成为企业的得力助手。在现有客户资源的基础上，企业需要不断地吸引新客户并努力将客户完成转化，而SCRM为了解决企业这一难题，设计了“营销”这一模块，通过落地页引流、海报营销、文章分享等功能助力企业获取新客户。

三、建立完善的客户关系管理制度

合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率，企业需要不断完善客户关系管理制度，更好地为客户提供服务支持，有效提高客户满意度。SCRM的工单流转功能，将工单与整个客户管理流程打通，实现更高效率。工单既可以针对部门设定流转，也可以直接指定处理人，使工单高效流转。