发布时间:2022-03-22
汽车售后服务私域理念的转变——从“服务于车”到“服务于人”
“经销商的优质资产是客户,是买了车进入售后服务基盘的保有客户。”
私域流量很火,其难点在于如何去建立与客户之间的有效的高粘性。直播、微信商城、各种营销小程序是工具,还需要一系列设计让它更有温度。
1.搭建有效的客户维系矩阵
一线员工个人微信号、公司专属微信号、公司公众号、微信群,组合成维系客户的矩阵。
2.搭建内容小组平台
内部组建素材小组,匹配一定合理的绩效,做一些既不骚扰又有吸引力的内容,和客户进行互动,同时也输出标准化内容。
3.商城的搭建
商城的内容设计非常重要,真正有效的方式是围绕车商的营销主题、以单品或产品搭配来吸引消费者,要重点突出主题和核心单品。商城的选品非常重要。
4.高效利用公众号推广文案
推广文案要围绕专属客户的刚需展开,提供针对性信息的有效内容。
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