对于高客单、低频的产品来说，成交并不意味着结束，相反是新的开始。通过对成交用户的重点运营，让其成为我们的KOC、超级用户，最终带来转介绍，像平均售价43.3万元的蔚来汽车，他们60%多的订单也都来自于转介绍。其价值有三类：

1：带来潜在用户

高客单产品有两大痛点：获客成本高企、用户转化难。人以类聚物以群分，已经成交的用户，他们身边肯定会围绕着一大群有着相同需求的朋友，他们都是品牌的潜在用户。

2：解决信任转化问题

用户转化难，意味着用户不相信品牌，认为品牌满足不了其需求。但如果是熟人朋友推荐，且他们刚好也在使用，那么转化中最难的信任问题也迎刃而解。

3：自发替品牌发声

品牌要传递价值、信息，依靠硬广输出远远不及用户自发声来得贴近用户。在舆论场中，用户发声与品牌发声的感觉也完全不同。

KOC挖掘培育的前提是产品口碑。口碑是用户在使用产品、体验服务的过程中，用得好、用得爽，自然形成的。产品不好，用户不骂你就不错了，凭什么还当你的KOC。

除了产品本身，基于产品延伸的超预期服务，也能够产生好口碑。

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