关于私域，市面上有很多不同的说法及理解。私域，通俗易懂的解释就是加到微信里的流量。从广义上来说，微信个人号、企业微信、公众号、微信群、抖音、快手、微博、B站……等平台都可以做私域。

即一切能够跟用户产生连接的平台，都能用来做客户关系的维护。其中微信和企业微信，被称之为狭义的私域，是私域中重要的两大阵地。我们把客户加到微信当中，其本质上是为了维护客户及潜在客户之间长远而忠诚的关系。

那么作为从未接触过私域的商家企业该如何布局私域运营呢，今天主要从私域组织力的四个关键特征来和大家聊聊。

私域组织力的四大特征

虽说私域项目是一把手工程，发挥着最核心作用而非单打独斗，但未来私域一定是整个组织协调推进的作战过程，我们因私域业务模块而调动组织或者重新组建新组织形态。那么强大的私域组织力，应具备哪些底层特征呢？个人认为可先从这四个维度的关键词进行拆解自检，看看你们私域组织是否有清晰答案和统一认知，分别是：目标、协同、激励、成长。

第一，目标—明确的私域战略目标

过往，在私域业务组织中或许我们只有独立的小程序商城作为获客和转化的场，仅仅只有小程序交易GMV作为唯一效果评估标准。但在组织力构建或变革过程中，我们需要充分规划我们的私域业务逻辑和业务效果评估体系，才能制定明确的私域战略目标，例举之前为某品牌私域电商梳理的业务逻辑：

完成私域业务逻辑版图的构建的第一步，有了清晰的业务逻辑，我们根据其定义不同发展阶段的过程性和效果性指标：如私域第一阶段起盘时的过程性指标：加粉数、留存率、互动情况等；

到了私域第二阶段重视转化效果，则从转化率、复购率、客单价、单客消费金额、月度/季度GMV等效果维度评估；而持续私域发展的第三阶段下，如年度GMV、单客LTV、人均获客/产出比、分层用户留存率等指标则为私域发展战略提供阶段性目标。

第二，协同—跨部门组织协调能力

在私域组织力革新过程中，组织协同与协调能力是至关重要且艰难的一环，例如一些品牌方他们过往搭建和运营的小程序商城依附在电商或市场部下，并无独立专门团队，且资源调动上更是难以获得技术部门、市场部门、财务预算等资源。

而私域发展下更重视DTC，更注重直联消费者的沟通和运营，在接触一个快消的品牌方他们直接将整个私域业务（私域用户+电商模块）独立出来，设立一级私域用户运营中心，不再和平台电商部门共用资源，业绩直接向COO汇报，同时拥有专门技术团队，额外预算组建核心运营团队和第三方服务商。在货品上也区别于平台电商进行尝试私域定制款产品的推出，从而调动货品供应链部门协同达成私域电商的差异化。之所以说它难，主要是能达成高度调度和独立资源的私域业务，需要组织变革的决心和组织资源的投入都是战略级别。

第三，激励—团队业绩的激励机制

私域业务能得以发展，核心的原因在于用员工"人"的同理心去做用户"人"的沟通与服务（当然不能忽略数字化对私域提效带来的正向价值），调动私域业务的团队人员，激励发挥私域运营或沟通能力。从过往部门性评价激励，到员工评价激励；从单一销售KPI绩效激励到复合过程性效果、转化型效果的激励。建立团队业绩激励机制是私域业务保持团队活力的重要机制之一。

第四，成长—团队成长与团队管理

私域对于大部分职场人，个人认为依然是新鲜课题，伴随平台持续迭代或者运营重点的不断更新，私域团队能力成长大于团队规划管理。包括前线人员/导购人员的1对1沟通服务能力，到核心策划运营团队的全局运营把控能力，这些都是需要系统培训和激励激发。如前端导购人员或前线私域运营人员，我发现他们依然在使用传统客服思维即被动型问答模式去做私域用户的沟通促活，而销售型思维是主动且活跃的，主动曝光，懂得用同理心服务用户，为用户带来惊喜感，建立双方信任感。

这些是需要组织提供成长培训服务，包括思维模式、话术沟通、开放的创新运营思维等等。