“顾客进店靠缘分，离店就失去联系”这是任何宠物店都不想看到的。那么，顾客走到店前或店内背后有哪些私域操作方法和操作规则呢？宠物店如何利用真相引导顾客光顾决策和思想？应该通过哪些服务线索获得顾客的信任？如何设计私域游戏，让用户即使离开店也能继续增加购买频率？

一、宠物店建立私域流量池有什么好处？

*将客户保留到个人微信号社群，这种流量可以长期保留和转化。

*有了种子客户，二次拉新和裂变的成本较低。

*能增加与客户的互动频率，提高沟通效率。

通过各种操作和维护方法，可以增强客户粘性，提高客户忠诚度。它甚至可以触发口碑传播，提高当地门店的品牌知名度；

*通过精细化运营和活动策划，可以提高开单率、客户单价、回购率。

二、宠物店如何打造自己的私域流量池？

1)建立引流获客体系

宠物店本身就是一个流量载体。如何通过这个流量载体将客户转移到企业微信线上？

为了实现这一愿景，我们不妨从其他行业的优秀案例中学习，例如，屈臣氏在线下商店放置了打印的宣传页面。疫情期间，以预约罩和消毒剂为诱饵，引导客户进入企业微信员工号，进入商店私有域流量池。

通过这种情况，宠物店可以通过导购获得顾客+裂变客户，为商店带来更多的新客户。一方面可以通过在线渠道沉淀客户，另一方面可以利用线下商店员工的主观主动性。宠物店可以让销售人员通过口头广播和购物指南激励，将客户或潜在客户转化为商店企业微信粉丝。具体如何进行？请参见以下两个跨行业案例：

A：

影子时尚集团拥有1000多家门店，抓住了导购员的重要性，通过分配销售任务和导购员回访任务，建立了返利激励制度，全面优化客户服务，为门店带来新的增长。

这种员工激励技术也适用于宠物店。同时，该店还可以开展任务裂变、群体裂变、客户推荐礼貌活动等裂变活动，让客户引进新客户，促进活动，扩大流量池。同时，所有客户都可以在社群中转化，然后通过各种营销活动引导他们进入商店。

B：

一个餐饮品牌以彩票福利（免费大闸蟹）为噱头，吸引顾客扫描代码添加企业微信个人号码，通过企业微信欢迎语言功能实现客户在线自动化。

也可以作为宠物店或宠物店“抽奖”活动（宠物免费品尝）是吸引宠物主人到商店消费的噱头。如果宠物喜欢，主人就没有理由不买了。此时，通知宠物主人，添加企业个人微信可以优先享受各种折扣，客户很难不感动。

2)建立私域流量池，实现门店交易

在私域流量中，接触率最高的是朋友圈，其次是社群，然后是微信官方账号。然而，许多宠物店并不太注重朋友圈的运营。

朋友圈的存在不仅有利于宠物店打造专属的个人设计，而且有利于商店的转型。

例如，完美日记的小完子人设，“小完子”每天更新一些美容知识，新产品上市，产品推广，甚至个人自拍，拟人化品牌，缩短与客户的距离，实现客户转型，促进订单交易。

3)精准营销赋能，为门店留住顾客

除了排水和转型，如何保证新老客户的保留也是宠物店的首要任务。对于新客户，商店需要关注这类客户在保留期内的增长。如果新客户在此期间没有转换订单，这意味着在损失后很难重新激活。

保留期实际上是客户回购的平均时间。

例如，根据新客户回购的总数据分析，新客户的平均回购周期为10天，相应的营销计划是让新客户在下一个订单之日起10天内转换第二个订单。对于老客户的保留经营，宠物店应注重高价值客户的流失。一旦高价值客户流向竞争商店，这往往意味着重要资产的流失

宠物店可以从以下顾客的角度分析店内顾客属于哪个阶段：

光顾店铺的时间间隔？

店内消费的平均销售额？

为什么来店里消费？

如今，与过去不同的是，宠物店很难利用互联网红利收获流量。只有通过温暖的服务，他们才能留住顾客，增加回购。通过企业微信生态创造私域流量是帮助门店实现这一愿景的最有效途径。