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如何让企业微信社群互动有感染力?

发布时间:2022-08-27

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现在,当你走进商店时,导购员经常邀请你扫描代码进入小组。但有的社群热闹活泼,有的却冷清无人说话。

作为一个客户,我们还没有删除哪些组?哪些购物指南没有被屏蔽?我们访问了几十个成功的社群运营品牌,总结了创建活跃社区的三个秘密:惊人的服务、值得信赖的内容和真正的福利。具体怎么做?让我们继续往下看。


社群营销


一、什么样的服务能让客户主动添加你还舍不得删除?

1.帮助客户解决问题

小米手机导购员邀请客户添加企业微信时表示:“大叔,以后有什么不能用的可以问我,如果觉得打字麻烦,也可以给我发声音。”导购员变身热心街坊,在贴心服务中搭建沟通桥梁;

2.提供会员专属服务

提供会员福利、定制礼品等专属增值权益,提升服务体验,让客户更有收获感;

3.给顾客一个温暖的惊喜

品牌方可以以20元的成本向医护人员赠送抗疫物资礼包,提供意想不到的暖心服务,让客户终身难忘。


二、如何成为行业专家,让客户更信任你?

1.水果店可以通过与顾客科普「蓝莓上的霜越多,水分就越高」这种小知识,成为选择水果的小专家,顾客愿意咨询购买;

2.婴儿睡前故事、家务技巧、美容技巧...每个行业都有打动客户的内容。用专业实用的内容建立信任,帮助客户做出购买决策,促进销售。

三、同样的福利为什么花钱客户不付钱?

1.只有真正的福利才能促进销售,形成信任。视频中的商店成为顾客省钱的小帮手,给顾客带来真正的好处;

2.名不副实的福利噱头只会伤害信任,失去客户。

四、如何让客户自发互动,让社群自然活跃?

1.给客户贴上标签分类、分层运营。让志趣相投的同频客户聚在一起,创造共同话题,提供精细化服务;

2.培养KOC在群里晒单,不是晒购买行为,而是晒使用场景。KOC成为“野生种草官”。


五、已经沉睡的社区,还有办法换醒吗?

1.发一个红包,看看有多少人在领,谁在领,识别出还能找回的有效客户;

2.重新命名老群,是福利群还是售后群,明确定位。同时邀请新人加入群,借助新用户带动老群活跃。

六、服务不仅在群里,一对一聊天该怎么办?

1.利用客户标签充分了解客户需求,集中80%精力服务20%的重要客户;

2.避免重要客户信息被淹没在群中,提高服务效果。

只有提供客户需要的内容,才能建立有效的活跃社群;只有关注服务流程,才能提高销量。


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