发布时间:2019-07-31
营销QQ相信很多经常访问网站的用户或多或少都接触过,当你正在访问自己感兴趣的页面或者是想购买某款产品,心中有疑惑发起会话咨询的时候,一般使用的咨询软件多数为营销QQ。那营销QQ有哪些客服运营管理方面的功能呢?一起来了解下吧!
1、访客自动分流
营销QQ是按工号付费购买,而一个工号支持多个客服登录使用,对外统一号码,多个客服服务,同一号码多人管理,所以当营销QQ一个工号下面的访客咨询会话量过多或过大时,访客会自动分流,尽量在第一时间内满足客户的需求,避免因为长时间的等待而导致客户的流失。
2、会话无缝转接
营销QQ拥有会话无缝转接的功能,当某个时间段内客服太忙,那么这时候进入的访客信息就会无缝转接到其他的客服工号上,可有效避免线上客户咨询没有人接待的问题。
3、会话咨询菜单
营销QQ支持同一个窗口多人聊天的模式,一个账号对外统一形象,多个工号协同工作,访客可以从咨询菜单中选择自己中意的客服进行在线沟通咨询。
4、消息自动回复
营销QQ支持客服人员设置一些常见的消息内容作为备用,根据客户可能会提到的一些问题,提前设置好相应的自动回复内容,这样可以节省很多的时间,同时也可避免客服在忙碌的时候,能够第一时间解答客户的疑惑。
营销QQ有哪些客服运营管理方面的功能?除了以上提到的访客自动分流、会话无缝转接、会话咨询菜单、消息自动回复等功能之外,还拥有客户满意度报表管理、后台监控查看客服状态等功能,全面满足企业对客服运营管理的需求。
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