发布时间:2019-09-18
企点客服作为营销QQ的全面升级优化版,自去年面向企业推向市场后好评如潮,受到很多新老用户的支持和喜爱。企点客服系统既沿袭了营销QQ已经有的全部功能,而且还新增了很多原营销QQ没有的功能,更能满足现代企业的线上营销获客的需求,为企业带来更多高质量客源。那企业如何通过查看企点在线客服软件中的会话记录,来提升客服人员的总体服务水平呢?一起来了解下吧!
首先进入企点客服-账户中心-运营分析-会话记录页面,可以新增会话记录,也可以按照时间查看已有的会话记录,方便企业统一监控会话详情,把控客服会话的质量和效率。作为一款优秀的在线客服软件,企点客服还可以在企业管理-权限角色页面中,开启更多相应的操作管理权限,精准掌握各项会话记录数据,有利于管理者做出正确决策。
其次在企点客服的“会话记录”页面中,还可查看展示已结束的会话内容,包括会话开始时间、客服、会话来源及首次响应时长等数据。并且支持按时间、分组及更多筛选条件来查看会话数据;并且在右上角支持搜索客户名称或QQ号,查看相应的数据;支持拉取单个员工的会话详情页,为后续客服工作安排做准备。
如何查看企点在线客服软件中的会话记录?综上所述具体有四个步骤,首先是输入账号密码登录企点客服,其次进入账户中心的后台管理页面,然后点击运营分析,最后再点击会话分析并进行相关操作即可,无论是新增会话记录还是查看历史会话记录都可以在此页面中完成。
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