企业的客服人员每天都要接待成千上万的客户，每个客户从首次触达到成单需要的时间成本都不一样，而一名专业的客服需要随时知道自己手下的客户状态，方便下一次接触时准备好营销话术，这对于客服人员来说无疑是个挑战，也是每天都需要面对和解决的问题。那腾讯企点客服如何帮助大家高效精准定位目标客户，随时掌握客户跟进状态呢？

1、腾讯企点客服自定义客户标识，高效分类客户。无论是已成单还是待跟进，每个客户的跟进状态都是客服必然绕不开的难题，特别是看着联系人列表中这一列列的客户名称，有时候谁是谁都已然分不清楚，更不用说分清他们的业务状态。这种时候，客服可以在企点联系人列表对客户右键设置客户标识，点击显示客户信息，包括客户类型、跟进状态等；设置完成后将在左侧联系人列表中展示客户标识；客户类型可以根据自己喜欢的颜色进行设置。这样不仅将客户有效的分别出来，而且再一次接触客户时，就能第一时间了解情况，完成后续跟进，大大提高沟通效率。

2、腾讯企点客服高级筛选，精准定位目标客户。客服工作繁忙时联系人列表内全是新消息，每个客户的价值不同，对于客服来说如何有效筛选客户群体，并进行高效沟通是必修课。最常见的情况还是先把“未回复”的客户筛选出来，我们可以在客户列表右上角按照消息状态筛选“未读”客户，对这部分客户进行优先回复，亦或是直接根据客户标识，同时根据客户类型、跟进状态、客户标签等进行高级筛选，更精准的定位目标客户。

腾讯企点客服如何高效精准定位目标客户？除了以上提到的这些之外，客服还可根据客户的状态，选择在合理的时间段发起会话主动触达客户；另外也可以根据客户网页及QQ通路在线状态，进行目标客户的筛选。如果客服手下已有重要的优质客户，建议客服人员直接右键将该联系人置顶，方便随时沟通，避免错失良机。

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