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营销QQ在客服运营管理上有哪些功能作用

发布时间:2019-12-04

营销QQ有客户关系管理、市场运营管理和客户运营管理三大核心功能,在QQ即时通讯的基础上为企业用户精心定制在线客服和营销服务,帮助企业用户获取海量QQ客户资源,精准定位相似客户群体,并直接搭建起沟通的桥梁。那营销QQ在客服运营管理上有哪些功能作用?一起来了解下吧!


腾讯营销QQ客服运营管理拥有导航菜单、自动回复、访客分流、后台监督等功能,支持一个账号统一对外多工号协作,当一个营销QQ账号咨询客户量过多时可自动分流给其他客服人员进行接待,访客可从导航菜单栏中自由选择自己喜欢的客服人员在线沟通咨询,并无缝转接到合适的客服工号。另外企业可根据客户常见的咨询需求,在营销QQ账户中心设置相应的自动回复话术,可通过后台监管实时查看客服状态及沟通内容。


腾讯营销QQ客服运营管理还拥有同一号码多人管理、一窗口多人聊天、会话无缝转接、满意度报表等功能。营销QQ支持同一个聊天窗口可进行多人在线聊天交流,并且对外统一客服咨询号码,多个客服统一服务,展示企业专业形象。其次客户可根据接待的客服咨询人员的服务进行满意度评价,方便企业后期对客服做出更加精细化的管理,为客户提供更加专业优质的服务。


营销QQ在客服运营管理上有哪些功能作用?综上所述营销QQ的客服运营管理功能,具体表现在导航菜单、自动回复、访客分流、后台监督、同一号码多人管理、一窗口多人聊天、会话无缝转接、满意度报表等八个方面,帮助企业和客服人员更好的接待和服务客户,第一时间响应客户,满足客户需求,也有助于提升客户转化。


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