目前，零担快运竞争激烈，各大企业纷纷打出质量为王的转变口号，开始在产品、服务品质、信息化上下重拳，以谋发展。腾讯企点客服帮助零担快运企业打造一体化客服接待解决方案，及时响应、提升效率、便捷协同、统一管理，把握更多商机。那么，腾讯企点客服对物流行业有什么帮助？

1.提升客服效能，赢得并留住客户

腾讯企点支持多渠道在线接待，客服员工操作简单，意向客户在公司内部协同流转便捷，一切为高效和客户满意服务；未成单客户支持采用云呼叫中心跟进，把握每一个商机，更有员工考核及满意度分析助力企业管理。

2.微信公众号接，商机把握及时灵活

越来越多的企业开始布局微信公众号维护客户、建立客户联系，使用企点公众号接待能力，客户可以在微信公众号内直接发起在线咨询。除了常规的网页在线接待、H5活动页内在线接待，企点丰富的渠道接待能力帮企业捕获更多商机。

3.多样化聊天功能，全面提升沟通效率

腾讯企点支持预设快捷回复语，当遇到常规物流问题，客服一键点选即可找到答案，再也不用辛苦打字，答复速度更快，语言也更加亲切规范。还支持快捷图文、文件传送，不但提高了客服接待效率，更让对话质量得到提升。

4.客户标签分类识别，内部流转更无忧

物流客户的转接也是物流客服工作协同中的重要环节。腾讯企点支持在沟通中为客户打标签，方便识别客户类型、跟进进度及具体问题。支持查看聊天记录，协同办公时不需要重复向客户提问，提升客户满意度。

5.多维数据分析，辅助客服考核

多维度的员工接待数据帮助物流企业管理者进行员工绩效考核；语音回听可以帮助考核电话客服工作情况，优化话术；更有满意度分析，帮助企业提升口碑，打造真正优质的客服团队。如果企业有相关的需求，可以尝试购买腾讯企点的产品来满足自己的使用需求，在使用的时候有什么不懂的地方也要及时咨询。