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SCRM是什么?
SCRM全称:social crm,即社会化客户关系管理。

要理解SCRM的定义,必须先理解CRM是什么,CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动,而SCRM即Social CRM的意思,最大的特点是“社会化”和“双向性”, SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动,顾客的需求即企业目标,注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系,为客户创造新的价值。

SCRM与CRM的区别
企业微信SCRM解决方法
营销获客

营销获客是一款能够帮助企业轻松拓客、留住流量。基于企业微信进行研发,与微信打通、信息互联,企业可无上限添加客户好友,与微信无缝连接,直接发起对话、建立群聊,通过多种方式对客户进行触达及精准营销,帮助企业留存客户、转化客户。

企业微信SCRM服务

1.通过渠道活码或拓客裂变营销工具,快速获取大量客户。
2.企业微信SCRM根据需求会自动打上标签,助力客户精细化运营。
3.敏感词提醒、自动回复。
4.跟踪客户行为轨迹,洞察客户需求,还可以完善所有客户资料。
5.支持客户属性字段自定义,以增加行业特性,并完整记录客户跟踪联系情况。
6.企业微信的聊天记录监控,让公司的数据及资源更加安全。

SCRM功能优势特点

1.会话内容存档:可以实现客户资料存储,封号离职都不怕。
2.离职员工的客户分配:管理者最重要的工作就是员工离职后,怎样减少离职员工对公司的影响。
3.预设敏感词提醒:可以有效防范员工敏感操作。
4.聊天记录监管:SCRM可以对聊天实时查看,掌握销售工作状态。
5.个性化欢迎语:针对不同渠道来的客户可设置不同的欢迎语。
6.快捷回复:对常见问题归类整理后,可一键快捷回复。
7.渠道活码:灵活设置各种来源渠道。
8.自定义朋友圈:通过系统发送企业微信朋友圈可以支持自定义时间,生成历史朋友圈,客户可以查看企业微信历史朋友圈。
9.多功能侧边栏:可在沟通窗口侧根据所需配置方便使用的功能,提高服务效率。

企业微信适应多各行业

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