近年来，医药零售行业的业务模式正在发生新的变革。依靠传统线下零售模式很难带来增长，布局线上业务，抢占上升中的市场，成为突破竞争重围的重要途径。

那么，医药零售行业如何通过企业微信寻求新的增长点？

出于对企业微信运营方法论指导的切实需要，富氏邦开展了关于企业微信的多方面学习了解，总结出了以下几个要点：

1、规范化运营链路，提升各环节的转化效果。

富氏邦对用户承接路径进行了重新梳理和设计：从门店导购企业微信形象、社群定位，到内容推送SOP、社群促活系列活动，再到1V1服务和朋友圈运营……

2、提高门店员工积极性，推动业绩增长

这是传统行业在做数字化转型时最常遇到的问题。针对富氏邦门店导购存在的缺少系统培训、缺少激励、缺少考核等“诊断列表”，通过做通关培训+试题考核，用一系列的直播培训课让员工全面掌握，并用考试来推动员工巩固掌握。

同时企业高层共同制定激励计划，拿出了包含拉新激励、业绩绩效、分值奖励、晒单红包等六大维度的门店导购KPI及激励计划，让导购发自内心地认为使用企业微信能帮自己得到收入；

设立督导检测机制，指标下发了，一线执行是否标准、KPI是否落实都是要抓，一段时间实施下来，督导检测执行积极性最好的祥泰店，新增用户和沉淀效果都是最佳。

3、沉淀用户，培养用户在企业微信内咨询和交易的习惯。

通过对运营链路的规范化和对门店员工参与积极性的有效调动，富氏邦正式做起了体系化的用户拉新和转化工作。

借助「渠道活码」、「红包裂变」、「任务裂变」、「群裂变」等专业工具的能力支撑，在引流路径上，富氏邦设置了两条路径。

首先是线下门店，用户到店，员工通过利益点吸引用户入群；第二是对会员的线上化改造，之前富氏邦的会员都是使用线下的实体卡，这些用户都是企业的忠实用户，通过各种途径的转化，这些用户有相当一部分进入了富氏邦的企业微信客户池。

通过各种引流及裂变活动的开展，使富氏邦的企业微信客户池有了快速的增长，单是8月的门店裂变活动，就得到了2022名新用户。

裂变来的新客，富氏邦以门店的品牌价值和导购的服务价值做好客户承接，后续的跟进运营让裂变好友留存率达到了78.5%。

内容是用户触达的核心。对此富氏邦采取了“轻营销，重服务”的策略，不论是1v1、社群还是朋友圈，分发的内容都是偏向服务性。门店导购一键转发总部统一制定的内容给用户、社群和朋友圈，操作效率得到了极大的提升。

“轻营销”并不等同于“低转化”，在转化的环节，富氏邦有独特的理解。富氏邦以门店专业导购为核心，打造起了专注用户心智培养的运营闭环：

新用户添加好友，门店导购自动发送欢迎语，介绍能向用户提供的服务；日常1v1、社群和朋友圈内容推送SOP，持续打造导购“家庭医药顾问”专业形象；对用户的解答，也持续塑造着服务价值。

富氏邦用关怀同用户达成有温度的连接，让用户粘性持续提升，让他们有用药需求的时候，就会来找富氏邦员工的企业微信。

目前富氏邦成功实现了企业微信运营链路的规范，实现患者咨询、交易线上化，每一名门店导购也都成为了数一数二的企业微信运营专家。

更重要的是——人心聚起来了，每一名员工都从此前的“不会做”、“不想做”没有了，取而代之的是“我会做”、“我想做”。在数据上，4家试水门店，线上的交易业绩也实现了3.5倍的增长。

“从我们企业来说，我认为企业微信在未来会是一个非常重要的角色，毕竟人手都有一个微信号，这是毋庸置疑的。在未来5年甚至更长的时间，整个企业客户池运营可能都离不开企业微信，正是因此，我们从上到下也全部转向了这个平台。”