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企业微信应用如何推动企业发展?

发布时间:2022-02-17

最开始使用企业微信的时候,销售顾问是十分抗拒的。公司把企业微信作为判客标准,以此来冲击销售固有的观念。以前客户归属通过电话号码来划分,谁有客户电话业务就归谁。现在只有让客户添加了企业微信才能算销售的,这种判单标准的变化,使得更多的客户信息和记录留存企业微信,企业资产得以不断积累,也极大推动了企业微信的应用。

同时企业微信作为公司精细化管理的判定依据。对于商务来说,客户归属都是动态的,即使客户早期由你带入,但转化过程中是别人努力,那么这个业绩和用户资产就要归属后者。反对无效,因为企业微信可以提供清晰的跟进数据和交互数据。

除了资产留存,企业微信可以通过系统管理员工的销售业绩,员工的用户资产,掌握用户在不同消费生命周期的需求,通过标签体系将用户进行分层,实现营销话术个性化推荐,提升用户体验,提高销售额。


企业微信更新带来的新机遇

企业微信的崛起也繁荣了大量的技术服务商。其中SCRM是最受关注的赛道,也是竞争最激烈的领域。围绕着客户关系管理、移动办公、人力资源、表单流程、供应链管理等,大量的SCRM服务商之间的竞争面临一场大的变局。

SCRM是社交客户关系管理的简称,随着以微信为主的社交媒体应用,企业产生了在社交渠道追踪和分析用户动态的需求,客户管理系统由传统的CRM静态管理,逐渐演变为SCRM。基于微信生态的SCRM成为了这一时期的主流。其中尘锋/微伴助手/微盟/探马等就是例子。在企业微信SCRM服务商中,去年已经开发的企业服务数量大概40多万家,微伴助手、微盛、尘锋、探马等排名靠前。其中,微伴助手和微盛客户数量最多,每家都在13万-15万之间。企业微信自身功能越来越丰富,SCRM服务商必须重新思考自己的定位:要么以微信生态为主成为企业微信服务商,要么出局另寻赛道。


或许可以考虑以下两个方向:

一是围绕企业微信打造私域流量运营的应用工作台。随着公域流量成本暴涨,私域流量的留存和转化成为重点,很多围绕服务商围绕围绕企业微信开发了一系列的营销工具:MA(营销自动化)、CEM(客户体验管理)、DAM(内容资产管理)、CMS(内容管理)、 EMS(活动管理)、CDP(数据中台)等应用,强化专业服务能力,成为企业微信的深度服务伙伴。比如在内容领域,荟聚、致趣百川、兔展、特赞等机构都在做针对性的私域内容协同工具的研发。

二是走向垂直深度服务路线。MarTech公司想要在中国进行数字化营销必须既要做SaaS开发,又要做深度运营,因为没有技术就没有高估值,但没有运营的话,商业变现可能出现问题。

而且在中国有一个有趣的现象,不少头部公司的收益中,运营收入占据了相当大的比例。目前,不少企业微信方向的SCRM公司已经敏感意识到这个问题,最近这段时间,这些服务机构已经着手组建自己的私域运营团队。

企业微信经过二次开发之后,会成为非常好的营销自动化工具,不少服务商已经开始深耕不同行业的运营服务,通过深度运营持续深挖单个客户价值,应该是企业微信服务商未来的重点。


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