在4.0版本中，企业微信的「连接」能力再创新高，发布了微信客服、视频号直播加企业微信两个全新功能。让我们看看企微4.0的「微信客服」，对企业私域运营带来了哪些便利，有哪些新突破？
2019 年的微信公开课 Pro 上，创始人张小龙提出企业微信「人即服务」的产品理念。他把每一个员工看作是企业的服务窗口，与消费市场产生直接交流，让服务更直接也更有温度。【微信客服】能力也是沿袭并体现了「人即服务」的开发理念。企业微信4.0新版本的微信客服功能，让消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、支付等各个场景，以及生态外的如企业 App、官网等多个入口，接入微信客服，并且是在自己的微信内与客服人员进行沟通，将单次触达变为长期咨询关系。【微信客服】如何使用？点击最新版本的企业微信【工作台】-【微信客服】即可配置。
而简单来说【微信客服】的运行逻辑，就是用户在移动端点击企业的一条链接后，就可以跳转到微信里，跟企业客服发起一对一聊天。客户无需加好友即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户将在微信里收到新消息提醒。对于客户来说，与客服的沟通有了连续性，由于不是在临时的会话窗口进行，也就不需要重复发送自己的疑问，企业也能够在沟通过程中进行更闭环的服务。客服可以邀请客户添加服务专员的企业微信名片，或邀请客户加入粉丝群。划重点：微信生态内外多个入口植入微信客服，用户可以多渠道触达企业；企业也可以利用「微信客服」，通过邀请添加企微或加入客户群的方式，将用户沉淀至私域。【微信客服】接入微信内外的7个主流场景，客户无需先添加好友，在页面直接咨询客服，更符合用户的平时习惯，咨询体验感更好。企业借助于微信的庞大流量，通过企微承接客户的售前售后服务，直接与客户沟通，提升触达效果，利于引流企微。与以往短信营销引导到活动落地页不同，【微信客服】可以直接将用户拉到售前客服面前进行咨询。企业可发送文本、图片、视频、文件、小程序、图文链接、菜单消息等消息类型，当用户主动给企业发消息后，企业可在48小时内回复5条消息。另外整个链路体验流畅自然，似乎我们可以简单地认为，用户点击【微信客服】的那一刻，已经半只脚踩进企业的私域流量池了。在企业上，【微信客服】直接关联了企业微信，企业想开通【微信客服】，必须开通并关联企业微信才行。用户在【微信客服】上发起的咨询，也是直接由企业的企业微信进行收发消息。对于企业而言，大量的售前咨询必然是需要一个整合性的工作台的，而企业微信则是最好的承载。售前客服可以用企业微信统一接待，并且通过open ID可自动获取到咨询用户的微信昵称和头像。说到企微的新功能【微信客服】，就不得不提及它的升级版——腾讯企点客服。企点客服是什么？它由之前的企业QQ和营销QQ整合升级而来，是服务营销一体化的智能客服。和【微信客服】一样，企点客服能通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群，但拥有更强大的服务，运营和销售能力 。
如果只是简单的触达和导流企微，企业微信4.0版本的【微信客服】已能满足需求，但更智能精准的服务和用户运营，只有企点客服能做到。
和企业微信的【微信客服】相比，腾讯企点客服有以下亮点：
通过全程追踪和记录客户轨迹，帮助销售快速分析访客意图，智能预测成交可能性通过接待时自动下发导航菜单，有效分流客户提高接待效率，精准分配高意向客户给优质客服接待，VIP优先服务免等待，助力高潜客户转化。
客服消息实时监控，消息永久保存，全面监管；有丰富的满意度调查，掌控每一次服务质量；多维度的数据报表分析，了解每日接待数据。
支持24小时智能机器人全天在线接待，主动识别访客意图，精准分流引导，支持工单，助力企业跨部门高效协作，多种API接口，灵活对接企业自有业务系统。
另外，腾讯企点带有会话存档功能：在企业微信网页端后台开通会话存档功能后，在腾讯企点后台完成配置，即可查看员工与客户、内部、单聊、群聊聊天记录/语音聊天，并进行存档，还可监控聊天违规关键词，违规提醒消息指定提醒相关人员。以上就是企业微信4.0版本新功能【微信客服】的讲解介绍了。如果您企业有处理线上线下客户咨询的需求，微信客服是您的不二之选；而企业微信作为微信客服的“集中枢纽”，也更有助于您企业的私域建设与运营。
