客户参与和互动是指企业通过各种渠道与客户沟通，引导客户参与，发展和加强客户关系，加强客户与品牌之间的情感联系，提高客户忠诚度。如何制定良好的客户参与和互动策略如何制定良好的客户参与和互动策略并实施对企业私域流量运营至关重要。

一、为什么需要客户互动？

1.客户想与品牌沟通

企业的目标客户，通过企业的营销活动，联系品牌，在购买过程中，需要探索品牌产品的价值，咨询他们关心的问题，以完成购买。

客户想要什么样的沟通？

客户希望通过自己喜欢的渠道与品牌沟通。最常用的是微信。客户每天高频使用微信，方便联系品牌。例如，他们可以通过微信直接与品牌在线聊天来表达自己的需求.获得服务。客户期望与品牌沟通的方式就像与朋友或家人聊天一样，既有趣又简单，需要快速有效的响应。客户需要自助服务。研究表明，69%的人希望尽可能多地解决问题，63%的人在遇到问题时几乎总是先搜索公司的在线资源。这可以节省客户与公司的联系时间，尤其是一些简单的问题。微软的一项研究表明，90%的客户表示希望公司提供自助在线门户网站。

2.企业需要与客户互动

为了增加销售，企业需要在私域流量池中筛选意向线索.以及老客户的回购增加商机，然后主动与客户沟通，传达产品价值.促销优惠信息.直接赠送优惠券等，吸引顾客进店消费。企业需要培养忠实客户，需要与客户建立良好的关系，培养自己KOC。事实证明，与品牌互动的客户表现出更多的忠诚度和消费，更愿意介绍家人.朋友来消费。

二、如何制定良好的客户互动策略？

为了与客户保持长期关系，提高客户忠诚度，需要制定完善的客户互动策略。为此，我们需要首先回答以下问题：

谁是你的客户？

他们想要什么？

你想让他们知道什么？

他们在社交媒体上对你说了些什么？你的反应如何？

1.了解您的客户

2.了解客户的意向

客服，销售人员通过沟通了解客户意图，通过网页埋点获取客户在线访问轨迹，了解客户意图和意图，实现准确互动，提高跟进效率和周转率。

3.以多种方式与客户沟通

(1)被动沟通

客户门户（CustomerPortal）：通过建立客户门户，引导客户建立品牌意识，向客户传达产品价值，如在客户门户显示PGC的内容.提供自助服务入口，无论客户是独立搜索还是系统引导客户门户，都能顺利推进购买之旅。

(2)主动沟通

根据企业的客户运营水平和使用客户互动平台的能力，需要时可以主动联系客户：大规模沟通：根据客户群提供适当的激励.促销或内容，批量交付给客户。精细沟通：将高净值客户分配给销售人员进行一对一的联系和跟进，提供更温暖的沟通。自动沟通：根据客户肖像，根据客户行为动态和客户生命周期状态设置相应的联系营销策略，根据预设SOP自动启动沟通。根据客户的沟通偏好，可灵活设置微信等沟通渠道，.短信.电话.在线聊天.电子邮件.APP消息等。

三、添加客户后的几种破冰技巧

1.当天破冰，根据客户画像制定破冰手法

在添加客户的当天，有必要发送破冰词。根据客户的来源，我们可以根据客户的来源.消费情况.消费偏好.需求，制定合适的破冰技巧。例如，例如，你是一家线下珠宝店的职员，一个消费数千元的顾客，你让他加上你的企业微信，下一步该怎么办？你应该在那天下班前给顾客发破冰技巧，比如：你好，王小姐，谢谢你的选择xx珠宝，也感谢您对我的信任，在随后的珠宝佩戴过程中，您有任何问题随时找到我。后续有最喜欢的新产品，我也为您申请老客户折扣。

让我们看看，通过这样一个最简单的词，它为我们的消费者提供了一个价值点，然后你会在朋友圈中发送一些新产品，甚至私下谈论客户做一些建议，这将更合适。同样，对于没有订单的高意向客户.初步了解客户，我们可以制定不同的破冰技巧，为后续交易做准备，只要客户不删除我们，就有交易的可能性。

2.保持热情

热情代表什么？我愿意真诚地为客户付出代价。在私域与客户一对一沟通，直面客户需求.评价.反馈，一线销售.导购员一定要足够热情。向顾客打招呼。.在沟通的过程中，客户可以直接感受到销售是真正的热情还是敷衍。

即使我们的品牌知名度很高.无论产品有多好，客户都可以有100个理由不买。但从人性的角度来看，客户不能拒绝一个真诚对待他的人。即使客户在短期内没有达成交易，我们真诚和热情的态度也会保持，客户迟早会和你达成交易。

3.提供明确的利益点

趋利避害可以说是人的本能。与客户沟通。.在破冰程中，一定要提供明确的利益点。我能提供什么附加服务？.第一时间说出什么价值。传递清晰的价值可以降低好友的删除率。

4.注意提问和引导互动

最后一个注意事项是，破冰时不要单向疯狂输出，这样才能让顾客发声，让顾客有参与感。比如一家珠宝店的店员加了几个没有购买产品的顾客，但是很明显顾客有需求，所以可以发这样一段话:你好，一个女士，你今天在我们店试穿的几件首饰，是自用还是送人？