微信扫一扫
发布时间：2023-10-16
（一）打造IP形象
利用微信号、企业微信群、小程序、公众号、视频号等流量触点，并使用品牌IP形象，向客户进行服务和传递内容。
利用呆萌、可爱的卡通形象增加辨识度，加深用户对品牌印象的同时，拉近与用户的距离，为用户提供更加有温度的私域运营服务。
(二)多平台互联互通，完成客户获取、运营、转化目标
以企业微信为阵地，搭建公众号+视频号+企业微信+小程序相结合的私域流量体系，建立平台互通，为用户提供内容价值、服务价值，完成私域用户获客、运营、转化目标。
①公众号+视频号，内容价值赋能
运营公众号、视频号，持续为用户输出有价值的内容，并吸引新用户关注。
②企业微信客户沉淀、运营
在公众号、小程序和视频号等设置导流触点，建立粉丝池，将用户沉淀在微信号和企业微信群内，通过企业微信实现客户1V1触达，运营好客户群和朋友圈，实现私域客户运营、管理。
（三）多种玩法联动，高效积累私域流量
1.自有媒体矩阵，品牌忠诚用户导流私域
品牌自媒体账号通过持续为用户提供内容价值、服务价值，账号粉丝具有一定忠诚度，根据品牌获客及目标需求，设置相应的导流“钩子”，可有效将媒体平台流量导流私域。
①公众号导流
在公众号发布福利活动、产品使用技巧等内容，来吸引新用户关注，并在公众号关注回复、菜单栏、文章中设置导流二维码和导流钩子，将账号粉丝引流到企微和企微群中来进一步转化。
②视频号导流
视频号的内容可以挖掘目标客户情感需求为主，发布一些关于职场的情景短剧或福利活动宣传视频，输出有价值的内容吸引用户关注，并在视频号主页，视频号直播间设置导流入口，导流客户至企业微信。
③小程序导流
在小程序主页设置群入口，点击添加公众号后，通过好友欢迎语自动发送进群入口，并结合福利“诱饵”，吸引用户进群。
2.获客活动，高效引流
助力活动获客成本低且效率高，可以借助裂变工具开展多场助力活动，比如抽奖获客玩法。
可将实物奖品、现金奖品、商场优惠券作为活动奖品，前两个奖品对用户更有吸引力，而自有商城优惠券筛选目标用户的同时，吸引用户下单，完成用户转化。
活动发起后，在私域客户池、异业合作、电商店铺等渠道进行推广，高效引流私域。
3.门店+线下服务引导，线下流量导流线上
线下门店导流主要有两种方式，主动添加和被动添加，当客户到店时，可让导购引导客户添加好友，或前台展示企微台卡，吸引顾客扫码添加。
在安装服务、售后服务的过程中，可邀请客户添加好友，方便日后提供更多服务。
4.电商平台，成交客户导流私域
在电商平台中，可以通过客服引导，埋点设置两种方式导流。在客户咨询客服的过程中，可以让客服引导客户添加企微，或在店铺中设置“安装”按钮，客户点击后系统会自动回复，发送导流链接，引导用户点击链接，从而添加企业微信号。
5.异业合作，资源互换，精准获客
寻找目标用户有重合品牌进行洽谈合作，通过定量粉丝交换、互推等形式进行异业合作，精准获取目标客户。
6.广告投放，公域流量导流私域
此外，还可通过线上、线下广告投放，将公域流量导流私域。
（一）建立客户标签体系，分层用户
使用企微渠道活码，建立客户标签体系，利于企业了解客户来源，需求，方便后期精细化管理和运营。
（二）社群运营，客户集中、精细化运营
将客户沉淀在企业微信号和企业微信群，避免1V1过度打扰用户的，通过社群进行集中客户运营，高效运营、转化用户。
可将社群进行分类，并根据不同社群定位、运营目标，开展差异社群运营策略、动作。
三、私域组合SKU+差异化运营，提升私域转化
私域转化主要是靠社群运营、朋友圈运营，为用户提供内容价值和服务价值，持续留住用户，引导用户进入小程序下单。小程序运营方面，可用高价低频产品+低价高频产品相结合的选品策略，并且根据不同产品属性采用了差异化的客户转化策略。
（一）高价低频产品
高价低频产品，可通过私域种草和小程序直播进行商品售卖。
社群内通过图文内容，突出产品特点，并结合限时福利价等促销政策，吸引用户进入小程序下单。
相对于图文内容种草推荐，直播形式能更直观地进行产品展示，进行用户互动，并结合促销政策，激励用户下单。小程序直播开播后，通过朋友圈、社群发送直播引导内容，吸引用户进入直播间观看，下单。
（二）低价高频产品
低价高频的产品，可以通过福利活动方式进行推广：
1.新人0元购
用户进群后，通过入群欢迎语，自动推送活动信息，吸引用户下单，完成新入群客户首单转化。
活动采用返积分的形式，积分购买产品可抵现，便于后续吸引用户下单，增加复购频次。
2.家居好物推荐
日常家居产品价格低，复购频次高，用户决策成本低。在社群、朋友圈，通过图文、视频内容种草家居产品，并结合促销政策吸引用户下单。
3.产品售后服务，引导下单
在服务群里，主要为已购客户提供售后咨询等服务，针对涉及售后服务相关问题，社群运营人员为提供咨询服务的同时，会引导用户进入小程序下单对应的家居售后等服务，完成客户转化。
由于家电产品特性不一、现场安装环境复杂、用户需求多样，且行业内一直由服务商派工安装和负责售后，因此服务全节点不透明、服务技能与收费缺乏规范、售后响应处理慢等问题成为行业痛点。