发布时间:2024-10-25
随着电商行业竞争越来越激烈,电商行业获客费用也不断增涨,为了提升店铺曝光,电商商家不得不充值广告费用,提升店铺排名,因此很多商家寻找新的契机,纷纷开始打造私域流量,那么,电商企业如何管理好私域流量?
为了解决这些问题,让电商企业能够降低获客成本,将客户留存企业,通过客户运营实现客户复购,很多电商企业都开始逐渐摒弃传统的客户运营方式,将客户运营重心转向私域流量运营。
电商企业想要做好私域流量运营管理,首先少不了寻找一个合适的流量承载载体。这里为大家推荐使用企业微信来做私域流量载体,企业微信与个人微信互通,添加客户微信可以更快捷的触达客户,运营更加高效便捷。
使用企业微信运营客户,也可以借助企业微信的客户运营功能,如打标签等,做好客户分类管理,或是利用企业微信做客户群运营,除此之外使用企业微信还可以借助SCRM系统功能提升电商私域流量管理。
1、客户生命周期
可以将客户的消费阶段拆分,从客户进店咨询、购买、到售后都安排有员工全程对接服务,给客户一个良好的消费体验,提升客户对企业信任感,也让员工职责划分更清晰,高效对接客户。
2、客户画像
将客户标签、动态、商品打开行为都记录在企业微信侧边栏的微伴客户画像,帮助企业更了解客户,分析客户的消费倾向,给客户更精准的推销店铺商品。
3、短信营销
电商行业在客户购买填写收货人时,可以获得客户的电话号码,批量给客户发送短信通知,费用低廉即时性强,除了给客户发送店铺活动通知,还能在节假日、客户生日发送短信问候,增进客户关系。