流量成本越来越高，未来仅靠买流量换销量很难赢得市场竞争。

对此，企业微信提出，企业需要从以前开始「流量思维」转向「服务思维」，通过提高员工的服务水平，传递温暖的服务，提高客户忠诚度，为企业带来再购买。

疫情进一步整合了线上线下服务，企业微信私域流量运营工具，将客户与外界联系起来，让服务线上直达客户，帮助企业数字化转型。

联通，电信和其他运营商使用企业微信来满足数亿用户的精细服务需求。中国电信拥有近60万服务管家，通过企业微信为3000多万用户提供一对一的在线服务。

今天盘点企业微信-客户联系、客户群、朋友圈、直播带货，帮助零售店高效管理和维护客户。

一、客户联系

店员可以添加到店内顾客的微信，引导顾客加入俱乐部。顾客离开店后，可以继续在线联系顾客，为顾客提供服务，回答顾客的咨询问题。同时，利用优惠券折扣等信息引导顾客再次购买。企业可以查看和管理会员添加的微信客户，并重新分配离职会员的客户。

企业微信对外是什么样的？

企业可以统一管理员工的外部形象，员工会在微信用户的通讯录和会话中展示企业身份。

您可以自定义成员的详细信息页面，添加官方网页.商店小程序等，并支持不同的成员展示不同的信息。

会员可以与微信用户分享个人二维码，在微信中长按图片识别二维码时会显示企业身份。

企业微信如何添加好友？

会员主动扫描微信用户二维码，或将自己的二维码交给微信用户扫描。

企业微信名片可直接分享到微信，邀请微信用户扫描名片上的二维码。

微信用户也可以通过手机号码主动搜索企业微信用户。

微信用户线下扫描.在网上使用小程序或微信官方账号时也可以主动联系成员。

企业微信如何高效服务客户？

在快速回复中添加常用语，让成员更有效地回复客户。

常用的应用页面可以配置到聊天侧栏，成员可以在外部会话中查看和使用，提高服务效率。

客户添加成员为联系人后，可收到欢迎语。

可向多位客户群发服务相关信息或节日祝福。

二、客户群

店员可以创建一个会员组，包括微信客户，用于会员维护.会员履约服务等，可由企业统一管理。同时，企业还可以与上游商品供应商一起使用集团。.下游经销商的合作沟通等。企业可以查看和管理成员的客户群聊天.管理离职成员的群聊再分配。客户群最多可达200人。

客户/群互动能发什么？

可通过单聊或群聊为客户添加客户微信为好友提供服务。

支持文本.图片.语音.名片.文件.聊天记录.地理位置.收藏.H5.小程序的收发。

可与微信用户直播语音/视频通话，客户群直播。

企业如何管理客户群？

企业可以统一查看和管理成员的客户群

成员离职并从通讯录中删除后，可将其客户群分配给其他成员

设立部门经理.店长是负责人，检查管理下属是群主的群聊

企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握会员服务情况

三、客户朋友圈

店员可以进行店内活动.商品种草.专业知识和其他内容发布到客户的朋友圈，并与客户进行评论和互动。同时，企业可以查看员工发布的内容，也可以统一创建内容，员工确认后发布到客户的朋友圈。

朋友圈如何发表互动？

会员可以提供活动信息.产品动态等内容发布到客户的朋友圈，客户看到发布到朋友圈的内容，大拇指和评论，成员收到新消息后可以随时回复评论。

支持发表文本.图片.视频。

支持根据标签选择可见客户，并发布更匹配的内容。当客户看到感兴趣的内容时，他们可以直接发起聊天和询问，成员可以主动发起聊天。

企业如何有效管理客户朋友圈？

企业可以统一创建内容，选择需要展示的客户，成员确认后发布到客户的朋友圈。

企业可查看会员发表的记录，进行监督。

设立部门经理.运营团队为负责人，查看和管理发表的记录。

四、直播带货

推广产品，活动店可以用企业微信群直播，随时随地一键启动，客户微信可以看到，支持在直播间添加小程序商城和收据，观众可以边看边买。

免开发带货：利用企业微信直播和产品图集功能，直接实现直播带货。

小程序带货:如果企业微信绑定有小程序商城，也可以直接关联小程序商城实现直播带货。