企业与用户建立朋友关系后，如添加企业微信，需要继续与用户互动，在聊天互动中建立用户信任，实现聊天互动中的转型和回购。

因此，设立首席聊天师岗位的核心职责是开发演讲技巧，专门负责制定基于企业微观的私有域运营SOP，引导聊天员与客户有序互动。

如何引流，如何获得客户，如何增加信用，如何转换，如何交易——构建高回报的运营模式。

一个优秀的聊天运营商可以加快信任建设，提高销售单价。

接下来，介绍一些适合大多数情况下使用的聊天技巧：

1.及时回应客户。

和现场客户一样，如果客户等待时间太长，自然会被客户视为不尊重。因此，在网上与客户沟通时，也要体现及时性。如果你真的很忙，你需要向客户解释。当你再次回复时，你也应该向客户道歉和感谢。

二、使图片、文字、语言亲切化。

使用的语言要网络化、亲切化、简单易懂，多用图片加文字、语音、小视频等形式，这样才能更好地解释一个问题。

文字善良，就像现场沟通中的热情状态一样，可以有效提高对客户的亲和力。在线交流时，可以添加一些亲切的名字，如亲戚、小弟弟、小妹妹等。

需要特别提醒的是，由于是工作交流，在与客户互动时应避免文字错误。

3.处理常见问题的方法。

(1)客户在网上提问时如何回复？需要分类处理问题。专业问题可以由专业人士回复，商品问题可以按照正常流程回复。对于其他咨询问题，根据自己的经验做出相应的回复。虽然场景已经转化为线上，但服务流程与线下相似。

（2）如果客户长时间不回应该怎么办？建立回访周期表，分为当天、一周和一个月。你可以先等待，然后根据客户面前的问题添加问题，或者主动询问，然后根据客户的回应回答。

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