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运营有很多具体的方法,整体概述这几个点

发布时间:2022-08-03

客户添加了企微号、或者社群之后,接下来便进入了客户体验旅程。这一点也必须在开始获客之前就设计完成,否则客户体验会很不好。

这个环节的运营有很多具体的方法,这里先整体概述具体的大点:


顾客旅程第一步:如何介绍自己,留下初印象,决定了客户对于这个号或者群的认知和定位,他以后能获得什么,所以非常关键。

顾客旅程第二步:欢迎客户,这里要根据拉新诱饵的设计承诺,给到相应的交付。毕竟客户添加进来是有预期的

顾客旅程第三步:告知客户我们这里会具体做什么,是不是要提醒客户可以设置免打扰,在有什么需求的时候可以来看看我们的信息

顾客旅程第四步:进入日常运营,包括发布的内容、商品、活动等的设计。这里建议不要不好意思做转化,咱们是一个商业号,我们要明确提供商品或者服务,客户来也是期望购买到商品满足需求,所以我认为对于一个品牌企业号来说,可以大胆的发布各种关于自身产品和服务的信息,当然前提是有价值的信息。

顾客旅程最后一步:对需求的反馈,当客户产生咨询和购买意向的时候,及时反馈及时满足,促成交易的达成,并关注后续的交付履约服务,形成正向闭环体验。

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