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如何做好私域运营九点方法论思考

发布时间:2022-08-11

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私域的基本逻辑是高质量的客户连接。从中国互联网社会流量运营转型的变化过程中,我们可以看到,解决互联网核心问题的最大痛点是连接。除了连接本身,我们现在更加关注连接的质量和深度,包括:消费升级、新消费等质量连接内容;进一步连接用户,真正了解用户,与消费者互动,未来通过互动产生更大的效益。这是互联网从简单连接到深度连接的发展趋势。私有域流量的本质是为老用户提供更深层次的连接。通过连接,我们可以更好地了解用户需求,让老用户带来新用户,产生更大的价值。

转化用户



这次我们就从狭义上定义的微信私域聊聊关于私域的思考。


1.超私域流量是私域流量未来趋势
超私域流量的“超”体现在两个方面:形式上的”超“与运营上的”超“。形式上,超私域打破了渠道的界限,不再追求将流量汇集于某一平台,这拓宽了线索获取的渠道,增加了线索留存的方式;运营上,超私域更注重个性化培育和对个体追踪,并综合个体行为形成企业意图分析,更好地解决线索的跟进和转化。
2.超私域,必将带来流量爆炸
传统私域运营每天都上演着“一厢情愿,左右为难”的戏码,不推内容不合适,一推内容就掉粉,追踪究竟哪些人对推送内容感兴趣的能力更是无从谈起。
对于超私域来说,推送一篇公众号文章,首先可以捕捉到哪个粉丝查看了该内容,通过行为合并,你可以看到他在邮件,短信,信息流广告等所有渠道与你发生的互动,从而有效判断商机;其次,这篇文章被分享出去以后,所有阅读者都会进入你的超私域,他不需要成为你的粉丝,一样可以再次准确的触达他。

3、平等对话,建立信任和频繁的互动关系
私域运营的根本是用户运营。我认为要运营好私域,最好的学习对象是顶级的互联网产品。搭建私域体系的本质,是进入一个和用户平等对话的体系,建立信任和频繁的互动关系。通过长期的互动建立与用户的强关联,促成交易。
4.所有与新用户的接触都是私域入口

当我开始做私域的时候,我曾经想过哪些地方可以引导私域?一开始,我能想到几种方法。后来我回顾了一下,发现所有与用户接触的地方都是私域引流的地方。在线:电商包裹卡、短信用户召回、朋友圈广告、微信官方账号关注自动消息、微信官方账号菜单栏、小程序支付页面引流、短视频/直播电商下单短信。线下:线下活动、线下广告、线下互动设备。



私域运营体系


5、微信私域最大的优势是社交化
相较于非微信私域,微信私域最大的优势就是社交化。我们可以把品牌拟人化,让这个人设与消费者去social,跟用户成为朋友。用户在添加品牌为好友时自动就拉近了距离。我们应该要像一个真实的人一样在微信私域内打造品牌的私域账号,让用户通过品牌账号了解品牌文化、产品,从而到最终的下单。可以打造的地方包括昵称、头像、签名、朋友圈还有没有该人设对用户传递的所有信息都是人设打造的一部分。

6、做好用户分层,是实现高活跃社群的第一步
不同的用户在内容个产品上都有有不同的喜好,要实现精准的内容推送一定要做好用户分层。我们通过以下维度来对用户进行打标签和分层。用户行为:社群活跃、不活跃;渠道来源:线下活动、电商用户、线下门店;用户画像:性别、地区、年龄、职业;购买情况:单次、复购、金额、潜在下单、潜在兴趣;用户兴趣:关注点、兴趣。同时我们可以根据用户的层级区分出核心用户、忠诚用户和普通用户,以此来区别运营。
7、用户决定内容,内容创造价值
好的内容一定是根据自身用户画像来单独输出的。在私域场景中,为用户持续的提供优质的内容是让社群活跃的重要手段。卖健康产品的可以输出专业的健康知识;卖教育服务的可以输出与人群相关的教育内容;特别是在一些高客单价重决策的产品,内容的重要性更大


私域的基本逻辑



8、不同品类,用不同的私域打法
我们可以大致把品类分为两种。1;用户忠诚度低、消费频次低,例如:大家电、日化快消。这种产品在私域中通常的打法是短频快裂变、短期售卖。2、用户忠诚度高、消费频次高,例如奢侈品、美妆、母婴产品,这种产品通常要长周期运营商品、口碑、内容、服务。
9、不同阶段,用不同的私域打法
除了不同品牌,不同阶段的公司打法也会不同。当公司品牌较弱时候,需要打造ip强信任,通过内容互动去提升用户口碑从而带来新客户。当公司品牌较强时候,主要需要优化整条流量链路,提升品牌服务售后复购,因为有足够强的品牌,这个阶段做增长裂变的成功概率也会大大提升。


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