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私域流量运营如何做好老客户留存、复购?

发布时间:2023-04-10

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私域流量存在于知名品牌本身的社群营销圈。知名品牌可以根据圈内要求,致力于打造独特的商品或服务项目,根据提升客户体验获得高溢价,最终达到互利共赢的效果。

众所周知,在实践中,很多知名品牌通常会在表面上创造私域流量,只专注于“拉”客户,而忽略了事后的很多工作。那么如何真正实现私域的“留”量呢?


一、依靠人物关系增粉

红到海外的李,各大网站粉丝超过8000万,在顾客心中营造出“山水田园”的独特人物关系。在李天猫店,三包装螺狮粉的促销价格为39.7元,月销量超过150万份。仅凭这款产品,该店每年的GMV就能超过7亿rmb。相比之下,柳州其他知名螺蛳粉的销量考试成绩相差甚远,同规格螺蛳粉的月销量为5.5万+;好欢螺销量30万+。

私有域流量的兴起反映了客户与知名品牌之间的情感联系。粉丝们喜欢李子奇,因为他们喜欢这个知名品牌的产品,然后产生了高粘度和强购买力的消费群体。一个好的知名品牌通常有独特的角色关系,这将带来客户建立的记忆点,运营私有域流量,创造一个温暖而难忘的知名品牌,是第一步。


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二、互动交流倾听满足需求

也是网络名人——酸牛奶乐春,在准备期间吸引了3000名粉丝,进行MVP测试:每天做100盒酸牛奶,邀请粉丝品尝,第二天根据反馈数据和信息改进100盒。现在,乐春仍然选择“客户创造”的方式,由粉丝进行商品内部、网络投票,明确提出新产品研发理念,参与产品包装设计,促进商品的持续升级。

这个例子有两个关键词:互动交流和要求。私有域流量的本质是运营商和人之间的关系。为了与客户创建情感链接,我们需要经常互动。然而,互动交流并不是继续吸引群体杀戮和发布广告,这将导致客户的抵制。

满足需求是吸引客户的牙根。利用私域流量池中客户的意见反馈和数据信息,知名品牌可以预测商品是否会受欢迎,如何优化当前商品,哪些商品很可能成为爆炸性产品,哪些商品不适合投资。


三、忠实用户推广

近年来,吃燕窝已经成为很多女性最喜欢的保健方法,尤其是鲜炖燕窝。有仙炖这样的潜在股票,两年内增长了150%以上。三年来,全国鲜炖燕窝销量排名第一,仙炖商品回购率一直受到该领域的好评——保持在50%以上,20%份额的周期性客户贡献了70%左右的收入。

高质量的老客户有很高的品牌忠诚度,维护老客户可以产生的利润,远塔巴的新用户更高。值得一提的是,忠实的老客户将继续自发地推广知名品牌,产生大量的裂变客户,降低推广成本。这也是老客户的优势。由于他们对商品和服务的高度认可,老客户比新客户更敏感,更受好评。

忠实用户的使用价值是显而易见的。他们不仅有持续付费的能力和愿望,而且还继续自发地协助知名品牌裂变,维护企业形象。知名品牌应从私有域流量池塑造忠实用户,根据日常管理家庭重量和客户沟通,创造相关机会,如新产品信息推送、主题活动互动、干货知识内容或日常生活分享、介绍激励对策等,激发客户发展为忠实用户,加强私有域流量池,促进知名品牌私有域流量的保留和裂变。


四、总结

私域流量的运维首先要以其独特的知名品牌特色吸引客户,建立牢固的社会关系,用商品和服务项目吸引客户,完成消费、裂变、购买率和持续转现。它不是简单的排水、保留、转换和购买率。这是私域流量管理的根源,真正保证了私域的“保留”量。


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