私域运营的技巧，总结出五个字：真心换真心。信任感是最难建立的，大部分的用户初始就会认为进群就是会花钱，你要消除他们这个影响，慢慢的去吸引他们，始终站在用户的角度去思考，他们为什么要花这个钱，花的值不值，能给用户带来什么，时间久了，你的用户就会愿意购买产品。（当然前提是产品一定要好！！！）

对于做私域，我们最终的结果都是导向为促进销售和复购，其实可以分为几个步骤：

重点来讲讲“用户分层”和“社群运营”两块~

首先是用户分层

完善的用户分层管理可以有效提升复购，我们把用户分为四个级别：

1、高客单、高复购 —— 忠诚用户，价值高

2、低客单、高复购 —— 普通忠诚用户

3、高客单、低复购 —— 高消费用户

4、低客单、低复购 —— 普通用户

划分好用户级别后，就要做精细化运营，针对价值高的忠诚用户要做留存；针对普通忠诚用户要挖掘需求提高客单价；针对高消费用户要制定相应的锁客计划；针对普通用户要做好日常维护，培养对私域群/品牌的认可和信赖。

其次是社群运营

社群存在的意义是为了加强与用户的接触和互动，提升品牌形象。

1、设立IP

这其中包括定位与规划，包括但不限于姓名、工作经历、教育背景、生活习惯、性格标签、角色作用等等，通过IP可以更好地与用户熟悉。

2、社群日常规范

设立好IP后就需要利用角色向用户阐释品牌价值，充当客服，与用户聊天，还要定期发起社群活动，例如会员日的促销、秒杀、团购等等。除此之外还要对社群进行检测和培养，也就是常说的KOC，通过设置福利培养KOC和社群其他成员的关联度，加强互动，促进成交。

3、社群内容运营

第一步是规划内容，内容可以是品牌自己的公众号/视频号/新媒体矩阵所发的内容，也可以是一些相关类型的干货，例如美妆品牌可以分享护肤、美妆技巧，母婴类可以分享育儿、妈妈保养等技巧。

第二步是规划时间，选择一个适合的时间，将内容发布出去后，还需要将群里的气氛活跃起来，反复提醒你的用户记得看内容。

第三步是活动规划，有了种草有了互动，接下来就是要促成转化。活动的类型也是多种多样的，有拼团、秒杀、接龙、抽奖、问答啊等等。

4、选择什么样的工具运营

在这里我建议是个微+企微。个微方便打造温度感，企微则更注重精细化。

做私域的时候，通常会通过个微的朋友圈树立一个人设，再用企微去做互动，既能拉进与用户之间的关系，又能增强用户的信任感，一举两得~