说起在线客服系统，首先我们要明白做网站的目的是什么，有的公司做网站的目的很简单，拿来展示公司形象，发布公司新闻动态，展示公司产品的一个官方网站。但如果想通过网站获客引流，就不单单仅此这么简单，需要做一些搜索引擎收录排名的一些优化工作，网站有访客了，访客有问题咨询，所以这时候就需要有一个与客户沟通的工具，这个工具就是网站在线客服系统，在线客服系统好用的有很多，比如腾讯企点的企点客服。

一、对于网站访客而言

1、年轻人更喜欢

年轻人访客会更喜欢在线聊天的方式咨询客服，根据相关调查结果显示，使用在线客服系统咨询的年轻人还是挺多的，并且使用的频率也是很高的。

2.购物更适合使用

一般来说，用户在面临不同的问题时，寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时，他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。

而当用户需要了解一些简单的查询问题（例如关于企业产品等更新信息）或者是进行购物前的咨询时，他们则会更倾向于选择在线聊天咨询这种方式。

3.在线聊天更方便

根据相关调查结果显示，用户更加偏爱使用在线咨询客服的聊天方式，其主要原因主要有两点：其一是不需要等待时间，立刻就可以得到答案；其二是非常方便，在手机和电脑上都可以轻松操作。

二、对于企业而言

1.降低运营成本

在线客服系统要比传统电话客服来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。例如，企业要在原有的规模上把客服人数翻倍，这意味着更多的设备费用，以及电话客服工作中产生的高额话费。

2.实时监控，把握需求

在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。

3.即时沟通，捕获商机

咨询客户只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。

在线客服系统这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。

4.资料存储，实时查看

在线客服系统可以分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，还可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

5.客服KPI数据分析

在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 ，有利于提高工作效率和客户服务质量。

6.多网站统一管理

在线客服系统可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上，并将多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。解决了企业多方面使用零散系统、对零散访客的处理方式，这种统一的系统平台管理使操作流程更加简便，并可让工作效率得到最大化的提升。

7.全面数据统计

在线客服系统提供全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助企业分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

在线客服系统对于网站运营来说显得尤为重要，是网站客服与客户之间沟通的桥梁，一套好用的在线客服系统，功能一定是人性化的，能够统计访客的来路，访客是从哪个页面进入的，这样就可以提供更详细的数据给运营人员分析线索，在线索这块就可以进行加强部署，访客可以通过在线客服系统详细了解产品信息，比如产品价格，产品功能，产品使用疑问等等。所以很多中大小型企业公司都需要部署在线管理系统，这样能够提升企业的工作效率，为企业节约了大量的时间成本。