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在线客服系统为什么是营销型网站必备的?

发布时间:2020-07-06

说起在线客服系统,首先我们要明白做网站的目的是什么,有的公司做网站的目的很简单,拿来展示公司形象,发布公司新闻动态,展示公司产品的一个官方网站。但如果想通过网站获客引流,就不单单仅此这么简单,需要做一些搜索引擎收录排名的一些优化工作,网站有访客了,访客有问题咨询,所以这时候就需要有一个与客户沟通的工具,这个工具就是网站在线客服系统,在线客服系统好用的有很多,比如腾讯企点的企点客服。

一、对于网站访客而言

1、年轻人更喜欢

年轻人访客会更喜欢在线聊天的方式咨询客服,根据相关调查结果显示,使用在线客服系统咨询的年轻人还是挺多的,并且使用的频率也是很高的。

2.购物更适合使用

一般来说,用户在面临不同的问题时,寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时,他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。

而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时,他们则会更倾向于选择在线聊天咨询这种方式。

3.在线聊天更方便

根据相关调查结果显示,用户更加偏爱使用在线咨询客服的聊天方式,其主要原因主要有两点:其一是不需要等待时间,立刻就可以得到答案;其二是非常方便,在手机和电脑上都可以轻松操作。

二、对于企业而言

1.降低运营成本

在线客服系统要比传统电话客服来得便宜,尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候,这种成本上的优势便更为明显。例如,企业要在原有的规模上把客服人数翻倍,这意味着更多的设备费用,以及电话客服工作中产生的高额话费。

2.实时监控,把握需求

在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理,轻松把握访客需求。

3.即时沟通,捕获商机

咨询客户只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框,或接受客服人员主动发出的对话邀请,进行双向对话沟通。

在线客服系统这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛,特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。

4.资料存储,实时查看

在线客服系统可以分时段地保存企业客服的在线消息记录,并提供消息记录漫游服务,企业无需固定在本地电脑上查看记录信息,还可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录,亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

5.客服KPI数据分析

在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 ,有利于提高工作效率和客户服务质量。

6.多网站统一管理

在线客服系统可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上,并将多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。解决了企业多方面使用零散系统、对零散访客的处理方式,这种统一的系统平台管理使操作流程更加简便,并可让工作效率得到最大化的提升。

7.全面数据统计

在线客服系统提供全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计,帮助企业分析访客信息,为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

在线客服系统对于网站运营来说显得尤为重要,是网站客服与客户之间沟通的桥梁,一套好用的在线客服系统,功能一定是人性化的,能够统计访客的来路,访客是从哪个页面进入的,这样就可以提供更详细的数据给运营人员分析线索,在线索这块就可以进行加强部署,访客可以通过在线客服系统详细了解产品信息,比如产品价格,产品功能,产品使用疑问等等。所以很多中大小型企业公司都需要部署在线管理系统,这样能够提升企业的工作效率,为企业节约了大量的时间成本。


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