想必有很多人觉得客服的工作就只是单纯的响应客户咨询，但是这只是片面的看法，其实客服的工作在整个销售环节中起到至关重要的作用，而多数企业的客户转化率迟迟无法提升，跟客服有很大的关系。那企业如何使用腾讯企点服务做好客服接待呢？一起来了解下吧！

首先一名专业客服除了帮客户处理产品问题以及常规咨询外，最重要的还是需要在沟通过程中准确了解客户需求，区分客户属性，提高客户满意度与忠诚度，促进客户的二次转化，为企业发展“回头客”，获得更多客户青睐。

其次有数据指出，一个客户发起咨询后等待时间如果超过5分钟，那么对于企业来说，这位客户有90%的概率会流失，甚至有超过60%的客户会因此对企业产生不满或愤怒的负面情绪。所以多数企业在考核客服时，最先关注的就是“会话响应时长”，在越短的时间内响应更能获得客户好感，提升客户满意度。

最后要合理使用企点的欢迎语、自动回复及导航菜单等功能，通过系统自有的快捷功能设置，给客户留下良好的印象，让客户有被重视的感觉，让客服与客户之间建立良好的沟通模式，获取客户的信赖，让客户认为你是朋友而不仅仅只是一个做销售的，那么成单的几率就更高了。

企业如何使用腾讯企点服务做好客服接待？综上所述来说客服人员给客户留下的第一印象很重要，而这都离不开客服本身的专业度和亲切感，只有获得了客户的信赖，才能进一步加强交流，提高客户转化和销售业绩，所以说企业的客服人员是非常重要的一个部分。