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企点电话客服系统如何实现全自动化质检

发布时间:2019-09-16

企点客服系统有在线客服和电话客服两大系统,前者主要用于线上网络营销,后者主要用于客服电话营销,在营销的方式上面有很大的不同。时下外呼系统已经成为销售型企业的重要营销工具,也是获取大量客源的必备渠道之一,而腾讯企点的出现给企业带来更多销售商机。那企点电话客服系统如何实现全自动化质检功能呢?一起来看看吧!

企点电话客服系统 

企点电话客服系统3.2版本全面优化升级后,倾力打造了全新的语音质检模块,企点管理员可进行全自动化质检评分、设置定时质检任务、以及支持人工质检复评等操作,实现坐席话术审核标准、涉及敏感词汇扣分或者加分,以及通话过程中进行角色识别等功能。打个比方,一方说了XX词汇,就会自动分辨为是客服角色,反之则自动默认为是客户角色。

 

企点电话客服系统只需要三个步骤就能实现自动化质检功能。首先是设置质检规则,主要是用于创建电话客服人员的评分标准;其实是设置评分标准,主要用于创建自动化质检任务;最后是设置角色识别规则,主要有助于提高质检的有效性和精准性;三个规则都设置完成后就可以快速实现自动化质检,帮助企业有效评判员工绩效,激发客服人员的工作积极性,提高客服人员的工作效率,提升客户对服务的满意度。

 

企点电话客服系统如何实现全自动化质检?通过以上的相关内容介绍我们知道了要想快速实现全自动化质检,需要进入企点客服-账户中心-运营分析-自动化质检设置页面中,完成质检规则管理、设置评分管理、角色识别规则这三个设置即可。操作非常的简单,有相关操作权限的员工都可以完成此功能。

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