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关于企点客服电话系统知识库设置的问题解答

发布时间:2019-09-26

企点客服电话系统拥有智能客服机器人功能,当客服人员繁忙的时候,智能机器人就可以起到非常重要的作用了,可通过知识库的设置让机器人像拥有人类大脑那般,与客户进行一些基本的互动交流。以下是关于企点客服电话系统知识库设置的几个问题解答,一起来看看吧!


企点客服电话系统系统设置 


知识库的构成是怎样的?

知识库由“人工录入”和“机器学习”两个部分构成。根据企业诉求,人工在“问题库”中录入常见问答,随着问题的增加,机器会对客服和用户进行智能学习,学习得到“相似问题”、“未知问题”,人工维护后,机器人将愈加聪明,从而为企业带来更好的接待体验。

 

如何与机器人进行问答测试?

在企点客服-账户中心-智能客服-问答测试页面中,企业可以成功体验与智能机器人的对话,以及测试知识库匹配能力。不过目前不会测试到寒暄库,但是不影响用户实际与机器人互动时的对话展示。


企点客服电话系统


如何进行未知问题学习?

在企点客服-账户中心-智能客服-未知问题学习页面中,机器人根据算法智能学习收集得到标准问题中没有的问题,以及其出现频次、创建时间。同时还可以进行添加为新问题、添加为相似、查看上下文、删除等操作。其他批量操作与“相似问题学习”类似。随着自学习算法演进,机器人将渐趋智能化,从而更好地释放人力,并提高机器人接待能力。

 

以上就是关于企点客服电话系统知识库设置几个问题解答了,从“知识库的构成是怎样的”、“如何与机器人进行问答测试”、“如何进行未知问题学习”这三个问题中,快速了解到知识库设置对企业的重要性,可以全面提升机器人的整体服务意识和服务水平,为企业带来更加优质的接待体验。

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